Marketing afiliacyjny wyrósł na jeden z najskuteczniejszych kanałów sprzedaży, aż 20% marketerów uważa go za najbardziej efektywny, a wydatki na ten kanał dynamicznie rosną z roku na rok. Co więcej, w dobie rosnących kosztów pozyskiwania ruchu online, model partnerstwa opartego na efektywności pozwala firmom skalować biznes w bezpieczny sposób - płacąc głównie za realne wyniki, takie jak sprzedaż czy leady. Nic dziwnego, że zarówno znane marki globalne jak i lokalni liderzy e-commerce, coraz chętniej sięgają po rozwiązania afiliacyjne, notując dzięki nim wzrosty sprzedaży. Jak jednak skutecznie zaprojektować pełną ścieżkę zakupową klienta w ramach marketingu partnerskiego - od pierwszego kontaktu z marką, przez konwersję, aż po lojalność? Poniżej przyglądamy się najlepszym praktykom i przykładom ze świata afiliacji, opierając się na doświadczeniach Tradedoubler i naszych partnerów.
Górna część lejka: budowanie świadomości i zaangażowania
Pierwszym etapem ścieżki zakupowej jest przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta i zbudowanie zainteresowania ofertą. W afiliacji coraz większą rolę odgrywają niestandardowe formy dotarcia, łączące content i interakcję. Przykładem może być platforma Planetary22, która oferuje unikalne połączenie e-samplingu (czyli darmowego próbkowania produktów) oraz grywalizacji w celu zaangażowania odbiorców. Rozwiązanie to zmienia sposób interakcji marek z konsumentami, wykorzystując sprawdzone mechanizmy zabawy, aby osiągać realne wyniki i maksymalizować zwrot z inwestycji (ROI). Innymi słowy, dzięki elementom gry i możliwości przetestowania produktu, potencjalni klienci już na starcie lepiej poznają markę i chętniej wchodzą z nią w relację.
Równie istotnym kanałem na górze lejka są influencerzy i twórcy internetowi. Marketing z udziałem influencerów pozwala budować autentyczność komunikatu i docierać do zaangażowanych społeczności odbiorców. Tradedoubler wykorzystuje w tym celu m.in. platformę Metapic, która zrzesza kreatorów digitalowych i łączy ich z wiodącymi markami. W efekcie marki zyskują wartościowy zasięg, a ich produkty pojawiają się w rekomendacjach ulubionych instagramerów, co przekłada się na wzrost zainteresowania ofertą. Na przykład firma diagnostyczna ALAB laboratoria w ramach działań afiliacyjnych postawiła na współpracę z influencerami poprzez Metapic, co obok innych inicjatyw, przyniosło świetne rezultaty sprzedażowe. Influencer marketing, content marketing na portalach tematycznych oraz formaty w social media to wszystko elementy strategii afiliacyjnych, których celem jest zbudowanie świadomości marki i pierwszego zainteresowania ofertą jeszcze zanim nastąpi właściwa transakcja.
Środek i dół lejka: konwersja dzięki partnerom performance
Kolejnym etapem jest przekucie zainteresowania w sprzedaż, czyli doprowadzenie do konwersji. Tutaj afiliacja oferuje cały wachlarz partnerów nastawionych stricte na wyniki sprzedażowe - od serwisów z kuponami i okazjami, przez porównywarki cen, sieci reklamowe, aż po specjalistów od kampanii na marketplace’ach. W praktyce marka może zbudować program partnerski tak, by w każdym miejscu, gdzie klient podejmuje decyzję zakupową, czekała na niego atrakcyjna oferta.
Doskonałym przykładem jest program afiliacyjny uruchomiony przez Cocolita.pl, jedną z największych polskich drogerii internetowych. Oferta Cocolity obejmuje ponad 15 000 produktów z kategorii beauty, a Tradedoubler zaprosił wydawców do promowania tej marki, podkreślając korzyści programu:
Rozpoznawalna marka, którą klienci uwielbiają - Cocolita to uznana drogeria online z szerokim asortymentem topowych kosmetyków, co zwiększa szansę na konwersje.
Atrakcyjne prowizje za sprzedaż - partnerzy otrzymują konkurencyjne stawki za każdą wygenerowaną transakcję.
Pełne wsparcie i dostęp do kreatywnych materiałów reklamowych - wydawcy mogą liczyć na gotowe kreacje, bannery, linki i pomoc ze strony zespołu programu.
Tak skonstruowany program przyciąga wielu wydawców, od blogerów urodowych po serwisy z kodami rabatowymi, którzy kierują ruch do sklepu Cocolita.pl, zwiększając sprzedaż. Kupony rabatowe i oferty specjalne publikowane na popularnych portalach zniżkowych potrafią skutecznie zmotywować niezdecydowanych użytkowników do zakupu. Z kolei porównywarki cen czy kanały CSS (jak Google Shopping) pomagają zainteresować klientów porównujących oferty i przekierować ich na stronę marki z możliwością zakupu.
Warto podkreślić, że skuteczność afiliacji w konwersjach wynika nie tylko z atrakcyjnych ofert, ale też z masy dobrze dobranych partnerów. Wspomniany wcześniej case ALAB laboratoria pokazuje, że za imponującymi wzrostami stoją m.in. prawie 100 aktywnych wydawców generujących wartościowy ruch oraz przemyślana strategia performance marketingu. Dzięki temu afiliacja może stać się jednym z filarów sprzedaży online nawet w tak specyficznej branży, jak diagnostyka medyczna. Co więcej, programy partnerskie pozwalają markom sprzedawać w różnych kanałach jednocześnie, nie tylko we własnym e-sklepie, ale też np. na platformach typu marketplace. Jeśli firma prowadzi sprzedaż na dużych marketplace’ach (Allegro, Amazon itp.), odpowiednio zaplanowana kampania afiliacyjna może zwiększyć widoczność oferty i wygenerować dodatkowe wyniki sprzedażowe również na tych zewnętrznych platformach. Partnerzy afiliacyjni potrafią przyprowadzić do oferty marki tysiące nowych klientów, których trudno byłoby zdobyć samodzielnie. Więcej na ten temat w naszym artykule tutaj.
Lojalność: od jednorazowego klienta do ambasadora marki
Ostatni, ale niezwykle ważny etap ścieżki zakupowej to utrzymanie klienta i zbudowanie lojalności, tak by wracał na kolejne zakupy i polecał markę innym. Również tutaj marketing afiliacyjny dostarcza sprawdzonych narzędzi. W program partnerski marki warto włączyć wydawców lojalnościowych, takich jak programy punktowe czy serwisy cashback.
Przykładowo, multi-partnerski program lojalnościowy PAYBACK pozwala konsumentom gromadzić punkty za zakupy w wielu sklepach - także online - by potem wymieniać je na nagrody lub zniżki. Tego typu partner pełni rolę motywatora do regularnych zakupów: klient chętniej skorzysta ponownie z oferty danej marki, jeśli wie, że otrzyma za to dodatkowy bonus. Podobnie działają strony cashback (np. Goodie czy TopCashback), zwracają one użytkownikowi część wydanych pieniędzy za zakupy dokonane przez link afiliacyjny. Dla klientów jest to realna oszczędność lub korzyść, a dla marki - sposób na zwiększenie retencji. Włączenie do programu partnerskiego serwisów typu cashback czy lojalnościowych sprawia, że klient otrzymuje nagrodę za lojalność, co wzmacnia jego przywiązanie do marki i zachęca do kolejnych transakcji.
Co istotne, marketing afiliacyjny dostarcza przy tym ogromu danych analitycznych o zachowaniu klientów i skuteczności poszczególnych kanałów. Dzięki zaawansowanym technologiom śledzenia (tracking) marka widzi dokładnie, który wydawca czy kampania przynosi sprzedaże, jaka jest wartość koszyka, jak często klient powraca itp. Takie dane pozwalają na bieżąco optymalizować zarówno sam program partnerski, jak i szerszą strategię marketingową. Można np. zidentyfikować, że określony blog generuje świetną sprzedaż produktów premium, warto wtedy zacieśnić z nim współpracę. Albo że klienci z danego programu lojalnościowego częściej dokonują zakupów powtarzalnych, co sugeruje, by oferować im dodatkowe benefity. Wszystko to przekłada się na lepsze decyzje biznesowe i wyższą efektywność kampanii, ponieważ budżet jest alokowany tam, gdzie przynosi najwyższy zwrot z inwestycji.
Partnerstwa budujące wartość na każdym etapie
Dzisiejsze partnerstwa marketingowe obejmują cały lejek - od inspiracji i dotarcia (influencerzy, content, grywalizacja), poprzez finalizację transakcji (kupony, marketplace, retargeting), aż po utrzymanie klienta (programy lojalnościowe, cashback). Marki, które umiejętnie projektują taką całościową ścieżkę zakupową w afiliacji, zyskują przewagę konkurencyjną. Nie tylko pozyskują nowych klientów niższym kosztem, ale też potrafią ich zatrzymać na dłużej. Przykłady kampanii prowadzonych z Tradedoubler - od beauty e-commerce Cocolita.pl, przez sektor usług medycznych ALAB laboratoria, aż po globalne koncerny jak Unilever czy Nivea - pokazują, że dobrze dobrani i sprawdzeni partnerzy potrafią wspólnie wygenerować wyniki robiące wrażenie.
Obecnie lojalność staje się równie cenna co jednorazowa konwersja. Dlatego tak ważne jest, by myśleć o afiliacji nie tylko w kategoriach „lejka sprzedażowego”, ale i długofalowej współpracy z klientem. Umiejętne połączenie działań na każdym etapie, od pierwszego kliknięcia po kolejne zakupy, sprawia, że marketing afiliacyjny staje się kompletnym ekosystemem napędzającym wzrost biznesu. A gdy za tym wszystkim stoi doświadczony partner, taki jak Tradedoubler, marki mogą liczyć na wsparcie, technologię i know-how, które przełożą się na realne, mierzalne rezultaty w postaci zarówno sprzedaży, jak i lojalności klientów. Od lejka do lojalności - tak właśnie dziś wygląda nowoczesna ścieżka zakupowa projektowana w oparciu o partnerstwo afiliacyjne.
< Wszystkie posty