Lästid: 3 min

År 2020 var en tid där många företag fick tänka om, men nya utmaningar har resulterat i nya möjligheter och framgång. Så vad är hemligheten? Några nyckelord är fokuserat, digitaliserat och kundorienterat. Här berättar vi hur man ska tänka kring e-handel under 2021.

Specialitet – en framgångsfaktor för e-handlare

Under 2020 fick många företag uppfinna sig själva på nytt och tänka lite extra på vem man är och varför man finns. Företag som nått framgång har gemensamt är att de har en specialitet, det vill säga något som utmärker företaget och konsumenten kan associera verksamheten med.

Det finns fyra kategorier ett företag kan utmärka sig i och dessa är;

  • Varumärke
  • Pris
  • Upplevelse
  • Bekvämlighet

Att ett företag utmärker sig i alla fyra är ganska ovanligt. Det bästa man kan göra är att satsa på en, alternativt kombinera två stycken. Exempelvis kan det handla om att skapa ett nöje för kunden genom att spela på varumärket och upplevelsen. Företag måste alltså bestämma sig för vilka de är, nu mer än någonsin.

Förbättrad service genom digitala kundorienterade e-handels investeringar

Men det handlar inte bara om vem man är utan också var man finns och syns 2021.
Rent generellt befinner vi oss allt mer i den digitala världen och vi gör det än mer under de omständigheter vi har idag.

Forskning visar på att allt fler företag investerar i AI som ger dem en möjlighet att förbättra samt särskilja den service de erbjuder sina konsumenter. Det handlar om allt från automatiska marknadsförings plattformar till chatbotar. Med hjälp av exempelvis automatisk marknadsföring kan företaget skapa tidsenliga erbjudanden för en specifik kund. Att använda sig av chattbotar reducerar företagets svarstid och kan bidra till merförsäljning, en del chattbotar kan nämligen presenterar produkter konsumenten kan tänkas vilja ha i realtid.

Det är alltså på tiden att företag 2021 finns där konsumenten finns och satsar på sin digitala verksamhet för att lyckas som e-handlare.

Digitala investeringar bidrar till tillväxt

Att sätta kunden först har alltså varit ett vinnande koncept under 2020 och ett recept att följa under 2021. Genom att satsa på digitala kundorienterade investeringar och länka dessa till sina nyckeltal och sin tillväxt har företag satt människor framför ekonomisk tillväxt. Detta är något konsumenten tar med sig in i framtiden.

Så avslutningsvis kan vi säga att hemligheten bakom framgång är att tänka fokuserat och digitaliserat, men först och främst kundorienterat!

Dela:

Föreslagna inlägg

Kontakta oss

Vi diskuterar gärna hur Tradedoubler kan hjälpa till att växa er affär.