Filippa är vår nya Customer Success Manager
För att underlätta onboarding processen har Tradedoublers fd. Account Manager Filippa Wahren Ekström tagit på sig rollen som Customer Success Manager.
I det här inlägget berättar vi vad hon faktiskt gör och vi hoppas att du som annonsör får en inblick i hur onboardingprocessen hos Tradedoubler ser ut. Detta för att vi tillsammans ska nå uppsatta mål så effektivt och fort som möjligt.
Om ni är nyfikna på vad våra kunder tycker om processen så kan ni läsa om vår kund Airtours upplevelser längre ner.
Vad gör du som Customer Success Manager?
Jag arbetar med att onboarda nya annonsörer till Tradedoublers nätverk. Det innebär att jag blir annonsörens kontaktperson under de första 3-6 månaderna här på Tradedoubler. Jag kliver ofta in någon gång under de inledande samtalen. Under de första månaderna sätter vi upp ramverk för hur vi ska arbeta med programmet och vid behov utbildar jag kunderna inom affiliate marketing. Allt för att de ska stå på en bra grund när de tillsammans med oss fattar beslut och sätter strategier kring sitt/sina program. Dessa anpassas individuellt beroende på kundens verksamhet och önskemål. Kunderna är kvar hos mig tills dess att de känns ”flygfärdiga” och går sedan vidare till någon av mina kollegor som arbetar med existerande partners.
Hur ser en arbetsdag ut för dig?
Jag sitter ofta i möten. Det kan vara allt från startmöten, till uppföljningsmöten eller QBR’s. Jag går även igenom vilka nya program vi har på väg in, var i processen vi befinner oss, samlar in och laddar upp material. Det är en hel del uppföljningsarbete, nya publicistsamarbeten, kampanjbokningar m.m.
Vad har du för utmaningar?
Det är många delar som ska på plats innan vi lanserar ett program. Och i och med att vi anpassar oss mycket efter kundens förutsättningar, strategier, kunskapsnivå, tekniska förutsättningar och KPI:er så gäller det att vara strukturerad så man inte missar något.
Vad är det bästa med tjänsten?
Jag tycker om bredden och variationen i arbetsuppgifterna. Det är också väldigt kul att lära känna alla nya kunder som kommer in.
Vad tycker du är fördelarna med den nya processen?
Som Account Manager så har man ofta en portfölj med redan inarbetade program. Man fokuserar mycket på kampanjbokningar och att hitta nya exponeringsmöjligheter, men jag tyckte ofta att tiden inte riktigt räckte till för att ge nya kunder den start de behöver. På det här sättet att arbeta så kan man fokusera 100% på de nya kunderna och ge dem en riktigt bra start på deras affiliateresa.
Överraskande bra resultat!
Airtours är Sveriges femte största researrangör och är specialiserade på cityresor och sol- och badcharter till Medelhavet. De har valt att uttala sig om vårt nya upplägg och om varför de valda Tradedoubler:
”Vi valde Tradedoubler för att de erbjuder en bra direktkanal till kunder som vi kanske inte vanligtvis når och dessutom till en relativt låg ekonomisk risk. Vi är mycket nöjda med Tradedoublers engagemang och vilja att få till ett så bra upplägg för alla parter. Lyhördhet, flexibilitet och individuell anpassning är något vi verkligen uppskattar. Försäljningsmässigt har vi hittills sett överraskande bra resultat och vi hoppas och tror att det kan utvecklas och bli ännu bättre framöver.”
Vi tackar Filippa för att hon delade med sig av hur hennes dagar på Tradedoubler ser ut
och ser fram emot många nya och härliga kunder framöver!
Stort tack även till Airtours för att ni tagit er tid att ge oss feedback.
