W jaki sposób raport User Journey może pomóc w rozwoju firmy?

 

Przed kupnem klienci przeważnie kilka razy oglądają produkt czy markę. Kliknięcia te nazywamy „punktami styczności”, a drogę od pierwszego kliknięcia do form konwersji – ścieżką użytkownika (user journey). Drogi użytkowników online stają się coraz bardziej skomplikowane i często generują duże, trudne do zrozumienia zbiory danych. Te stosy danych mogą jednak być bardzo wartościowe, jeśli wie się, jak je przeanalizować!

Rozmawiamy o drodze użytkownika z Davidem Cadmanem, odpowiedzialnym za rozwój produktu Business Intelligence w Tradedoubler. David koordynuje zarządzanie naszymi technologiami BI i dba o ich rozwój. W Tradedoubler pracuje od ponad 10 lat i bardzo dobrze zna się na ogromnych ilościach danych, jakimi dysponujemy, a także wie, jak je najefektywniej wykorzystać. Ma również doświadczenie w dziedzinie marketingu wyszukiwania.

 

Jakie są korzyści z informacji o drodze użytkownika?

W zeszłym roku Tradedoubler prześledził 1,7 mld kliknięć i 28 miliony konwersji. Jesteśmy w stanie odtworzyć ścieżkę użytkownika dla przeważającej większości tych konwersji, grupując kliknięcia i konwersje o tym samym, niepowtarzalnym ID użytkownika. Od 2015 r. prezentujemy kluczowe informacje i wizualizacje oparte na danych o drodze użytkownika za pośrednictwem naszej platformy Business Intelligence.

W powiązanych z nami przestrzeniach reklamowych klienci, którzy przeglądają analizy ścieżek użytkownika, mają znacznie szerszą i bardziej dogłębną wiedzę o tym, jak promujące ich witryny internetowe pracują nad wzbudzaniem zainteresowania i generowaniem sprzedaży. Kluczowy wniosek jest taki, że można zidentyfikować, i ewentualnie wynagrodzić, witryny, które dobrze radzą sobie z kierowaniem konsumentów ku konwersji, ale rzadko albo nigdy nie spełniają one roli ostatniego punktu styczności. Informacja ta uwydatnia fakt, że klienci ogólnie odnoszą korzyści z szerszego zakresu współpracujących podmiotów, obejmującego podmioty stowarzyszone o przeróżnych modelach biznesowych, w celu osiągnięcia optymalnego zwrotu z inwestycji.

 

Dlaczego jest to szczególnie ważne właśnie dziś?

Obecnie klienci mają dostęp do ogromnej ilości danych, na podstawie których mogą pozyskiwać wiedzę i podstawy do podejmowania decyzji. Wyjątkowość naszej oferty drogi użytkownika polega na tym, że pomaga ona rozwiązać istotną część tego problemu. Również biorąc pod uwagę fakt, że nierzadko budżety marketingowe klientów są w coraz większym stopniu napięte i podlegają kontroli, informacje o drodze użytkownika pozwalają lepiej zrozumieć, jak działają najważniejsze aspekty ich strategii marketingu cyfrowego w porównaniu do wiedzy, jaką dają standardowe informacje o ostatnim kliknięciu.Ułatwia to podejmowanie decyzji o oszczędności i optymalizacji alokacji środków.

 

Czy mógłby Pan podać przykłady, jakiego rodzaju wiedzę zyskują reklamodawcy?

Raport z ścieżki użytkownika daje reklamodawcom i specjalistom od marketingu przejrzystą wiedzę o następujących kwestiach:

  • Jak różne witryny internetowe i modele biznesowe witryn współpracują nad przyciąganiem konsumentów i kierowaniem ku konwersji.
  • Ile godzin/dni zajmuje średnio użytkownikom przejście od pierwszego kliknięcia do konwersji
  • Z ilu kliknięć składa się przeważnie droga użytkownika
  • Jak różne witryny uczestniczą w drodze użytkownika
  • Jakie są najważniejsze korelacje między określonymi cechami drogi użytkownika a nabywanym towarem. Przykładowo większy koszyk częściej jest poprzedzony większą liczbą kliknięć i dłuższym czasem drogi użytkownika.
  • Jak różne witryny programy i kanały marketingowe wspólnie działają nad przyciąganiem konsumentów i ich kierowaniem ku konwersji.
  • Które witryny mają krótsze okna konwersji, które można wykorzystać do wyświetlania błyskawicznych/krótkoterminowych promocji

 

Dodatkowo specjaliści od marketingu współpracujący z powiązanymi jednostkami udostępniającymi treści, takimi jak wpływowe osoby czy blogerzy, muszą mieć możliwość zmierzenia, jak te jednostki przyczyniają się do uzyskania przychodu, co często jest widoczne bliżej początku drogi do zakupu. Jeżeli spojrzymy na wyniki tylko z perspektywy ostatniego kliknięcia, wkład tych jednostek powiązanych będzie prawdopodobnie niedoszacowany. Można nawet podjąć decyzję o wstrzymaniu współpracy z partnerami w zakresie treści, co może spowodować spadek przychodu w dalszej perspektywie.

Przykładowo w Wielkiej Brytanii pracowaliśmy z dużym sprzedawcą elektroniki, analizując dane wzdłuż całej drogi użytkownika. Okazało się, że przychód przypisywany partnerom dostarczającym treści był pięciokrotnie wyższy niż z perspektywy jedynie ostatniego kliknięcia. Ta wiedza przekonała markę do inwestowania w większym stopniu w partnerów dostarczających treści.

 

Jeżeli chcecie zagłębić się w dane dotyczące marketingu cyfrowego, skontaktujcie się z nami!

Udostępnij na:

Polecane posty

Happy 20th Anniversary Tradedoubler

On 14 September 1999 and 20 years ago today, Tradedoubler was registered in Stockholm, Sweden by its founders Martin Lorentzon and Felix Hagnö.   It was the start of Europe´s first affiliate network, offering performance-based...