BLACK FRIDAY 2018 – trendy i porady
Z roku na rok konsumenci wydają coraz więcej na zakupy w Black Friday. W 2017 r. firma Tradedoubler osiągnęła w tym względzie w regionie EMEA rekordowy wynik. W porównaniu z 2016 rokiem wartość zamówień wzrosła o 71%, liczba transakcji sprzedaży o 39%, średnia wartość zamówienia o 23%, a średnia wartość zamówienia realizowanego ze smartfonu – o 20%. W tym roku przewidujemy wzrost o kolejne 11% względem roku ubiegłego, zatem Cyberponiedziałek (26 listopada 2018 r.) i Czarny Piątek (23 listopada 2018 r.) będą to znów dni najaktywniejszych zakupów w roku.
Znaczenie sprzedaży z urządzeń mobilnych
Dokonywanie zakupów za pośrednictwem smartfonów coraz bardziej popularyzuje się w regionie EMEA. Największy wzrost sprzedaży z urządzeń mobilnych z roku 2016 na 2017 odnotowano w Niemczech i Szwajcarii (+54% w każdym z tych krajów), a w dalszej kolejności w Holandii (+40%), we Francji (+35%) i we Włoszech (+32%). Jeśli chodzi o sprzedaż mobilną mierzoną liczbami bezwzględnymi, liderami są Szwecja i Wielka Brytania. Inni jednak nie pozostają daleko w tyle:
Średnia wartość zamówienia w 2017 r. w regionie EMEA wyniosła 82 EUR. W 2017 r. w Czarny Piątek wartość ta wzrosła do 121 EUR, co oznacza wynik o 23% wyższy niż w ten sam dzień w roku 2016. Średnia wartość zamówienia składanego ze smartfonu wzrosła w 2017 r. do globalnej średniej wartości 99 EUR. Oto cztery kraje wiodące prym w tej kategorii:
Jakim branżom szczególnie opłaca się Czarny Piątek?
W regionie EMEA trzy branże, które wygenerowały najwyższą wartość zamówień w Czarny Piątek, również odnotowały istotny wzrost wskaźników w porównaniu z rokiem 2016:
Dla branży komputerowej i elektronicznej Czarny Piątek stanowił najważniejszy stymulator biznesowy w całym regionie EMEA. Średnia wartość zamówienia w przeciętny dzień roku 2017 wynosiła 138 EUR, a w Czarny Piątek ponad dwa razy więcej – 278 EUR. Liczba transakcji sprzedaży w tej branży była wyższa w Czarny Piątek nawet o 632% w porównaniu z przeciętnym dniem 2017 roku. Jeszcze lepsze wyniki odnotował sektor centrów handlowych – tu liczba transakcji sprzedaży w Czarny Piątek osiągnęła niewiarygodny poziom wzrostu w wysokości 692% w porównaniu z przeciętnym dniem roku 2017. Uśredniony wzrost dla wszystkich branż wyniósł w 2017 roku 523%, co jednoznacznie świadczy o tym, że w ten wyjątkowy dzień zarabiają wszyscy!
O czym powinni pamiętać reklamodawcy?
Jeśli spojrzymy na nasze dane statystyczne dotyczące zachowań klientów, możemy zaobserwować znaczący wzrost liczby konsumentów odwiedzających blogi i strony internetowe, na których poszukują oni (nawet z 3-tygodniowym wyprzedzeniem) informacji o produktach, które zamierzają kupić w Czarny Piątek. Mnóstwo klientów przygotowuje się do tych zakupów i poluje na okazyjne oferty (również oni opracowują własne strategie). Jest to doskonała okazja, aby zweryfikować strategie swoich partnerów. Należy przeanalizować stosowane modele płatności, opracować atrakcyjną dla wydawców strukturę prowizji lub zaproponować bonusy stronom znajdującym się w górnej części lejka sprzedażowego. Szczególnie ważne jest, aby odpowiednio wynagrodzić wydawców, mających wpływ na końcową sprzedaż w tym okresie.
Oto cztery wskazówki Rebekki Rowe, dyrektora ds. obsługi klientów na Wielką Brytanię i Irlandię:
- Upewnij się, że strona internetowa firmy będzie w stanie obsłużyć wzmożony ruch w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.
W dni wzmożonej intensywności zakupów, takie jak Czarny piątek, strona firmowa doświadcza prawdziwego oblężenia, które może ją zablokować. Niestety zdarza się to co roku, nawet dużym sieciom handlowym. Zdecydowanie zalecamy przeprowadzenie testów, aby mieć pewność, że nasza strona podoła gwałtownemu wzmożeniu ruchu. - Zaplanuj Czarny Piątek z odpowiednim wyprzedzeniem.
Kluczem do uzyskania przewagi w Czarny Piątek jest możliwie szybkie ogłoszenie promocji w celu budowania popytu i ekscytacji wśród kupujących. Należy zaplanować strategię, z jaką ofertą i do jakich klientów zamierzamy dotrzeć! Dobrze jest omówić tę kwestię z zespołami partnerów, aby dostosowali oni swoje wsparcie do tych planów i odpowiednio zarządzali innymi czynnościami w ramach kanału, nadzorowali media społecznościowe i uzyskiwali od klientów informacje zwrotne o marce. - Wyciągnij wnioski z ubiegłorocznych doświadczeń i zabezpiecz odpowiednie ilości towaru.
Należy przeanalizować, co w ubiegłym roku się sprawdziło, a co okazało kompletną klapą! Przed opracowaniem oferty upewnijmy się, że dysponujemy odpowiednimi zapasami – komunikat „towar niedostępny” na naszej strony będzie w tym okresie szczególnie niepożądany. Którzy partnerzy współpracowali w ramach Czarnego Piątku? Czy firma przepłaciła za wynajem, który nie przełożył się na sprzedaż? Czy wszystkie linki na stronie działały prawidłowo a oferty nie zawierały błędów? - Zwiększ sprzedaż z pomocą wydawców
Ten wyjątkowy tydzień oferuje mnóstwo okazji do zwiększenia sprzedaży – nie tylko poprzez pozyskanie nowych klientów. Konsumenci chcą wydawać pieniądze – należy zatem upewnić się, że zaangażowaliśmy wydawców, którzy są w stanie wesprzeć sprzedaż. Dobrze jest porozmawiać z menedżerem ds. obsługi klientów na temat wszystkich potencjalnych graczy, którzy mogą pomóc nam dobrze wykorzystać ten wyjątkowy moment.
Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to wielka szansa dla firmy. Jeśli chcemy poprawić wyniki i dobrze wykorzystać program afiliacyjny, powinniśmy przede wszystkim przygotować specjalne oferty dla wydawców, a także ściśle współpracować z zespołem ds. sieci afiliacyjnych oraz potencjalnymi partnerami, aby mieć pewność, że wszystko zostało odpowiednio zaplanowane i pozwoli nam jak najlepiej wykorzystać te dwa szczególne dni.
Udanej sprzedaży!
