Święta pod znakiem cross-device

Przygotowania do Świąt czas zacząć. I to wcale nie jest za wcześnie! W tym roku będą to wielokanałowe, wielourządzeniowe, spersonalizowane i geotargetowane święta, które wymagają więcej planowania niż lista prezentów Świętego Mikołaja!

Zarówno reklamodawcy, jak i wydawcy już teraz powinni przygotowywać się do tego gorącego sezonu zakupowego, czerpiąc z analiz zeszłorocznych zachowań konsumentów, co pomoże im zaplanować strategie i zapewnić sobie najlepsze placementy w mediach przed okresem świątecznym. Nie jest to jednak łatwe, gdy większość sklepów nie śledzi zachowań użytkowników na wielu urządzeniach (cross-device), ani w wielu kanałach (cross-channel) oraz nie rozumie w pełni roli, jaką na drodze klientów do zakupu odgrywają urządzenia mobilne. W konsekwencji marki nie są zdolne do optymalizacji swoich cyfrowych działań marketingowych, które reagowałyby na trendy w zrachowaniach konsumentów i poprawiłyby wyniki. Z drugiej strony wydawcy, którzy nie śledzą zachowań na wielu urządzeniach, nie dysponują informacjami na temat tego, w jaki sposób ich użytkownicy wchodzą w interakcje i przetwarzają treści na różnych urządzeniach.

slide 4

Dyrektor Google ds. sprzedaży detalicznej Peter Fitzgerald powiedział, że w poprzednie Boże Narodzenie większość czasu, jaki klienci spędzali na poszukiwaniu produktów, przypadała na urządzenia mobilne. Dowodami na takie zachowania były krótsze sesje na komputerach stacjonarnych; gdy klienci odwiedzali witryny internetowe sklepów na swoich urządzeniach stacjonarnych, przed dokonaniem zakupu zakończyli już poszukiwania na urządzeniu mobilnym. Potwierdza to nasze europejskie badanie konsumenckie Digital Connections, które wykazało, że trend polegający na przechodzeniu między urządzeniami jest napędzany przez korzystanie z telefonów komórkowych – niemal połowa konsumentów twierdzi, że używa swojego urządzenia mobilnego do szukania informacji dotyczących produktów, ale 48% rzadko lub nigdy nie dokonuje na nim zakupu. Urządzenia mobilne zaburzają rynek, nie dostarczając sprzedaży, w związku, z czym niektórzy reklamodawcy nie zdają sobie sprawy z ich znaczenia na drodze konsumenta do zakupu.

 


Urządzenia mobilne zaburzają rynek, nie przynosząc bezpośrednio sprzedaży, w związku, z czym niektórzy reklamodawcy nie zdają sobie sprawy z ich znaczenia na drodze konsumenta do zakupu.


 

Może i zeszłoroczna świąteczna sprzedaż za pośrednictwem urządzeń mobilnych nie przewyższyła sprzedaży za pośrednictwem urządzeń stacjonarnych, ale reklamodawcy nie powinni pomijać roli, jaką urządzenia mobilne odgrywają na drodze klienta do zakupu. Wiemy, że nawet, jeśli urządzenia mobilne nie konwertują, to często wpływają na sprzedaż. I nie zapominajmy, że okres, który sklepy nazywają „Bożym Narodzeniem”, obejmuje obecnie również Black Friday – w ubiegłym roku dyrektor handlowy firmy Somo Ross Sleight określił go mianem „najbardziej mobilnego wydarzenia handlowego w historii”” – oraz Cyber Monday.

Na rynkach takich jak brytyjski, tylko w dwa dni w roku tradycyjne sklepy są zamknięte – w Wielkanoc i Boże Narodzenie. W tych dniach, aby zaspokoić potrzeby zakupowe, jeszcze więcej kupujących przerzuca się na swoje urządzenia cyfrowe, a konkretnie mobilne. W Boże Narodzenie 2014 roku, 65% wyszukiwań zakupowych dokonano na smartfonach i tabletach, z czego niemal połowy na telefonach.

slide 3

Te ważne dni, w których dokonuje się zakupów, to mobilne szaleństwo. Reklamodawcy muszą reprezentować podejście całościowe, aby w kluczowych momentach i w najbardziej skuteczny sposób umożliwić sobie dialog z odbiorcami docelowymi w celu poprawy współczynników konwersji we wszystkich kanałach i na wszystkich urządzeniach przez cały ten czas.

Nasze badania ujawniły zakres użytkowania urządzeń mobilnych w sklepach – co czwarty konsument twierdzi, że dokonał zakupu na swoim urządzeniu mobilnym, będąc w sklepie, a 54% bardzo często lub czasami wykorzystuje swoje urządzenie mobilne do szukania informacji dotyczących produktu, który właśnie zamierzają nabyć w sklepie. Jasne jest, że nawet, jeżeli reklamodawcy nie odnotowują wysokich współczynników konwersji na urządzeniach mobilnych, w nadchodzące Święta nie można tych urządzeń ignorować. Zarówno wydawcy, jak i reklamodawcy muszą zapewnić sobie rozwiązanie cross-device, aby móc dokładnie śledzić sprzedaż i zbierać pełne dane na temat zachowań swoich klientów.

Nie jest za wcześnie, by zacząć planować. Rozwiązania trackingowe muszą zostać zaktualizowane, a najlepsze placementy zarezerwowane z dużym wyprzedzeniem – w końcu, kto rano wstaje, temu Pan Bóg daje. Wydatki na media należy natomiast planować ostrożnie i na cały okres świąteczny, w celu stymulowania zakupów poza dniami promocji cenowych. Nie wolno również zapominać o strategii wielourządzeniowej i wielokanałowej. Do boju o konwersję w e-handlu!

Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci znaleźć konwersję pod choinką.

Udostępnij na:

Polecane posty

Travel Trend Report – pierwsza połowa 2019 roku

Travel Trend Report – przygotuj się na lipcowy szczyt! Konsumenci wkrótce rozpoczną wakacyjne rezerwacje last-minute. Spodziewamy się, że w lipcu 2019 r. ponownie zaprezentujemy bardzo wysoką sprzedaż (order value) w branży turystycznej! Nasze liczby za...

Business Intelligence z Open Insight

Open Insight – indywidualne raportowanie w celu spełnienia określonych wymagań. Nasze dwudziestoletnie doświadczenie w pomaganiu bardzo zróżnicowanej grupie klientów w monitorowaniu i analizowaniu ich wyników w zakresie marketingu cyfrowego pokazało, że podejście „jedno rozwiązanie dla...