Hoe User Journey rapportage uw bedrijf kan helpen groeien
Klanten kijken meestal een aantal keer naar een product of merk, voordat ze het kopen en komen vaak via verschillende online kanalen of affiliates bij uw website terecht. Deze kliks noemen we “touchpoints” en het pad van eerste klik tot aan conversie vormt de user journey van de gebruiker. De weg die de klant online neemt wordt steeds ingewikkelder en zorgt vaak voor grote data sets welke moeilijk te begrijpen zijn. Deze bergen van gegevens vertegenwoordigen een belangrijke waarde voor u, als u weet hoe u ze moet analyseren!
We bespreken User Journey rapportages met David Cadman, Business Intelligence Product Owner bij Tradedoubler. David houdt zich bezig met het beheer en de ontwikkeling van onze BI-technologieën. Hij werkt al meer dan 10 jaar voor Tradedoubler en heeft een enorme kennis opgebouwd, hierdoor weet hij veel over de grote hoeveelheid gegevens die wij tot onze beschikking hebben en weet dit ook zo effectief mogelijk te gebruiken. Ook heeft hij ervaring in Search Marketing.
Wat is het voordeel van User Journey rapportage?
Vorig jaar heeft Tradedoubler 1,7 miljard kliks en 28 miljoen conversies gemeten.
We zijn in staat om voor de meeste conversies een User Journey te bouwen, door het groeperen van kliks en conversies, welke dezelfde user ID hebben. Sinds 2015 leveren wij dan ook de belangrijkste inzichten en visualisaties op basis van User Journey gegevens via ons Business Intelligence platform.
In affiliate marketing krijgen klanten die User Journey analyses beoordelen een veel breder en rijker inzicht in de manier waarop websites die hen promoten, “samenwerken” bij het genereren van leads en sales. Het is belangrijk om in kaart te brengen welke websites van vitaal belang zijn om consumenten naar conversies te leiden, maar nooit of zelden de rol van laatste touchpoint vervullen – en mogelijk vergoed worden. Het is dus belangrijk om deze partners in kaart te brengen en deze anders te belonen wanneer zij te weinig beloond worden voor het verkeer dat zij doorsturen.
Waarom is dit vandaag zo belangrijk?
Tegenwoordig hebben klanten een enorme hoeveelheid gegevens tot hun beschikking om inzichten te schetsen en strategische beslissingen te maken. Onze User Journey tool onderscheidt zich door een groot deel van dit probleem op te lossen. Gezien het feit dat de marketingbudgetten van klanten steeds verder worden opgerekt en onderzocht, werpt User Journey rapportage veel meer licht op de manier waarop de kernaspecten van hun digitale marketingstrategie werken, in vergelijking met de inzichten die worden geboden door de standaard last click attributen. Dit helpt bij het faciliteren van kosteneffectieve beslissingen en de optimale toewijzing van budgetten.
Kun je enkele voorbeelden geven van inzichten waar de adverteerders van kunnen profiteren?
User Journey rapportage geeft adverteerders en marketeers inzicht in:
- Hoe verschillende websites en website business modellen samenwerken bij het aantrekken van consumenten en hen naar conversie leiden
- Hoeveel uren/dagen er gemiddeld tussen de eerste klik en conversie zitten
- Hoeveel kliks er doorgaans worden gemaakt per aankoop
- Hoeveel verschillende websites deelnemen aan de User Journey
- De verbanden tussen specifieke User Journey kenmerken en de daadwerkelijke aankoop. Zo zien we bijvoorbeeld dat bij hogere orderwaarde er gemiddeld meer kliks en een langere gemiddelde journey plaatsvindt.
- Hoe verschillende programma’s en marketing kanalen samenwerken bij het aantrekken van consumenten en hen naar conversie leiden
- Welke websites meestal kortere conversieperioden hebben die kunnen worden gebruikt voor het pushen van flash / short term promotions
Bovendien moeten marketeers die werken met content affiliates, zoals influencers en bloggers, kunnen meten hoe die partners – die vaak aan het begin van het pad van aankoop verschijnen – bijdragen aan de omzet. Als u alleen op basis van de laatste klik naar prestaties kijkt, is de kans groot dat de bijdrage van deze partners ondergewaardeerd wordt.
In het Verenigd Koninkrijk hebben wij bijvoorbeeld samengewerkt met een grote elektronicawinkel, waarbij gegevens over de hele User Journey werd geanalyseerd. Hieruit bleek dat tot 5 keer meer inkomsten kunnen worden toegeschreven aan content affiliates dan wanneer alleen naar de prestaties van de laatste klik wordt gekeken. Dit inzicht gaf het merk het vertrouwen om meer te investeren in zijn content affiliates.
Als u geïnteresseerd bent om in uw digitale marketing data te duiken, neem dan contact met ons op!
