Industry Chats: merkgericht couponbeheer



We leven momenteel in chaotische economische tijden. De consumentenprijzen stijgen met een tempo dat in decennia niet is gezien. Dit heeft vooral gevolgen voor consumenten en klanten, omdat ze moeilijkere keuzes moeten maken over waar ze hun besteedbaar inkomen aan uitgeven (of sparen voor nog moeilijkere tijden).

Een dergelijke omgeving dwingt marketeers om zeer alert te zijn en goed te luisteren naar de behoeften van de prospects en klanten, die hun portemonnee blijven aanhalen.

Een aandachtsgebied dat in het verleden vaak over het hoofd is gezien: uitmuntendheid in aanbiedingen en couponbeheer!



Onze expert op dit gebied: David Goy – vchfy


Laten we u voorstellen aan David Goy van vchfy.com. We hebben de trend van merkgerichte aanbiedingen en couponbeheer besproken, waarom het vandaag bijzonder relevant is, optimale werkwijzen over hoe u een uitstekende couponervaring kunt creëren en de voordelen ervan voor uw bedrijf.

David Goy, mede-oprichter van vchfy


Allereerst, waarom is merkgericht aanbod- en couponbeheer vandaag de dag zo relevant?


Zoals u in de inleiding vermeldde, heeft de groeiende inflatie potentieel enorme effecten op het consumentengedrag: ze heroverwegen reeds geplande aankopen, ze verminderen de gemiddelde winkelmanden, ze schakelen over naar huismerkmerken, en ze besteden meer tijd aan het zoeken naar deals en koopjes, vooral bij het winkelen voor merken, dure goederen of zoek intensieve producten.

Vooral de laatste twee gedragingen accentueren het belang van waarom merken er voor hun klanten moeten zijn met effectief coupon- en aanbodbeheer. Ten eerste, niets is schadelijker voor de winstgevendheid op lange termijn dan het verminderen van klantloyaliteit en levenslange waarde. Vooral gevestigde merken verdienen hun geld nauwelijks aan starters die vervolgens overstappen naar private label bedrijven, maar aan klanten die terugkomen voor herhaalaankopen. Ten tweede, of merken en retailers het nu leuk vinden of niet, klanten zullen op zoek zijn naar koopjes, kortingsbonnen en aanbiedingen die ze vroeger deden. Dit doen ze niet om de retailer te misleiden of te slim af te zijn, maar gewoon uit economische noodzaak vanwege strakker wordende portemonnees. Merken moeten er zijn om tegen hun klanten te zeggen: We horen u. Wij begrijpen u. Wij hebben u iets te bieden.



Wat beperkt merkgericht aanbod en couponbeheer vandaag de dag?


De belangrijkste reden zijn de merken zelf. Couponing wordt al lange tijd geassocieerd met het uitnodigen van prospects die nauwelijks winstgevende lange termijn klanten zullen worden. De couponjager persona was iemand die niet om het merk geeft, niet bereid is om een langdurige relatie met een retailer aan te gaan en altijd de goedkoopste aanbieding zal kiezen. Er zit een kern van waarheid in deze perceptie omdat de manier waarop de industrie omging met coupons een beetje gericht was op het creëren van deze couponjagers. Customer journeys voor couponing werden vaak losgekoppeld van sterk merk-samengestelde content en uitbesteed aan partijen die zich vooral richtten op mensen die altijd op zoek zijn naar aanbiedingen en koopjes. Het leek een beetje op: “Ok, we willen niet dat coupons deel uitmaken van hoe we ons merk runnen, maar we moeten het toch doen”. Marketeers vonden het niet zo leuk dat aanbiedingen en coupons een belangrijk aspect zijn van een merkervaring die moet worden geïntegreerd in de algehele merkervaring en journey van klant-merk interactie.

Een andere reden is het gebrek aan ondersteuning van de industrie met de juiste tools. Deze helpen merken om merkgerichte aanbiedingen en couponervaringen op te zetten die mooie en winstgevende interacties creëren met loyale merkliefhebbers, en degenen die eerder geneigd zijn van merk te veranderen voor betere aanbiedingen. Ik zat in dezelfde situatie als head of marketing van een groot modemerk. We wisten dat we aanbiedingen en kortingsbonnen moesten combineren met de algehele merkervaring, met name voor onze merkminnende klanten, maar we hielden niet van de manier waarop koopjes werden gedistribueerd naast onze eigen CRM-kanalen. Daarom hebben we onze eigen oplossingen gecreëerd, die uiteindelijk hebben geleid tot de oprichting van vchfy.com en het helpen van vergelijkbare merken in heel Europa.



Welke merken moeten zich in het bijzonder bezighouden met hun aanbod en couponbeheer?


Er zijn vier belangrijke vragen die elk merk kan gebruiken om de noodzaak te evalueren van de manier waarop zij aanbiedingen en coupons doen:

·  Worden aankoopbedragen en -frequentie in mijn categorie beïnvloed door de huidige inflatietrends?

·  Zijn er white-label of no-frills concurrenten in mijn branche die concurreren met mijn aanbod?

·  Gebruiken mijn bestaande klanten CRM-gebaseerde aanbiedingsprogramma’s en couponactiviteiten en reageren ze er positief op?

·  Heb ik grondig beoordeeld hoe ik mijn aanbod en couponing kan afstemmen en integreren met mijn merk en zijn waarden?

Als u een van de eerste drie vragen met “Ja” en de laatste vragen met “Nee” beantwoordt, moet u zich zeker zorgen maken over uw aanbod- en couponbeheer. Ik zou u ten zeerste aanraden om te bekijken hoe u zinvolle en merkgerichte ervaringen kunt creëren, met name voor uw bestaande en winstgevende klanten.



Hoe creëren merken daadwerkelijk een effectief aanbod- en couponbeheer?


Allereerst, moeten merken en retailers bepaalde strategische beslissingen nemen:

·  Wat zijn de doelen van mijn aanbiedings- en couponactiviteiten en wat zijn de prioriteiten voor deze doelen: nieuwe klanten creëren, inkomsten verhogen, klantloyaliteit verhogen, de winstgevendheid van klanten verhogen, merkwaarde behouden en opbouwen?

·  Wat is de business case voor mijn aanbod- en couponbedrijf, welke middelen kan ik toewijzen aan het beheren en ontwikkelen ervan, in termen van geld en in van marketing en IT-persoonlijk?

De volgende stap is het creëren van controle. Dit is het belangrijkste aspect en de fundamentele bouwsteen van een effectief aanbod- en couponbeheer. Dat betekent dat een merk altijd nauwlettend moet beheren en onderhouden hoe zijn klanten het merk ervaren – en dit – het belangrijkste – geldt ook voor elke aanbiedings- en couponervaring. Hoewel merken een dergelijke controle voor CRM-kanalen al hebben ingesteld, is er veel ruimte voor verbetering met betrekking tot andere belangrijke kanalen, meestal SEO en SEA. Hier worden merk gerelateerde aanbiedingen en kortingsbonnen vaak ervaren in ongunstige omstandigheden (bijv. geen of ongeldige campagnes) en in ongunstige omgevingen (bijv. zichtbare aanbiedingen van concurrenten, niet-merkstyling en ontwerp). En dit is iets waar merken snel mee te maken hebben.



Waarom is het affiliate netwerk een goede plek om een effectief aanbod- en couponbeheer op te bouwen?


U bent expert in de affiliate branche en u begeleidt al vele jaren merken en retailers bij het creëren van effectieve marketing. Merken en retailers vertrouwen op de ondersteunings-, validatie- en campagne-uitwisselingsmechanismen die affiliate netwerken kunnen bieden. Oplossingen zoals vchfy bouwen voort op deze vertrouwde en gevestigde relaties, zowel technisch als persoonlijk, om soepele en efficiënte onboarding-ervaringen te creëren die snel waarde genereren voor onze klanten en die deze waarde transparant documenteren tijdens de samenwerking.

Onze ervaring in het verleden heeft aangetoond dat een goede samenwerking tussen het merk of de retailer, de accountmanager bij het netwerk en het gebied van onze klantsuccesexperts een zeer goede indicator is van het succesvol vaststellen van optimale werkwijzen in merkgericht aanbod- en couponbeheer.



Wat zijn de eerste stappen die merken moeten nemen om een effectief aanbod- en couponbeheer te creëren?


Waarschijnlijk is het beste advies dat we kunnen geven om met uw Tradedoubler-accountmanager te praten over hoe u uw aanbod- en couponbeheer nog beter kunt afstemmen op uw merkdoelen.  Als experts op het gebied van zowel de branche als uw gegevens kunnen zij bepalen welke oplossingen uw aanbod- en couponbedrijf het beste kunnen helpen en u in contact kunnen brengen met partners die u kunnen helpen bij het creëren van de juiste tactieken en u de de juiste tools.



Dank aan David van vchfy voor de inzichten! We kijken uit naar een verder welvarende samenwerking in 2023.


Voor meer informatie over hoe vchfy u kan helpen om succes te behalen! Neem vandaag nog contact met ons op >>

Share this on:

Suggested posts

Publisher Spotlight: Sublime

Why is it essential to work on your branding to increase your sales and boost your brand awareness? Find it now out in our interview with Johanna from our Publisher Sublime.

Neem contact met ons op

Wij zouden graag met u willen meedenken over hoe Tradedoubler u kan helpen met de groei van uw organisatie.