Préparez-vous à un Noël “Cross-Device”
La préparation des plannings de Noël a déjà commencé : un Noël « cross-channel », « cross-device », avec une cible personnalisée et localisée.
Les annonceurs et les éditeurs doivent se préparer efficacement à cette période chargée de fin d’année en tirant les enseignements des comportements des consommateurs de l’année précédente. Ces conclusions permettront des placements médias optimaux et anticipés. Cependant ce n’est pas si simple si la majorité des retailers n’a pas un système de tracking à la fois «cross-device » et « cross-channel ». Sans cet accessoire vertueux, les marques ne sont pas capables d’optimiser leurs activités marketing digital, de dégager les tendances comportementales des consommateurs et d’améliorer leurs résultats. Les éditeurs qui n’ont pas de système de tracking « cross-device » quand à eux n’ont aucune idée de la manière dont interagissent les internautes avec leurs contenus sur les différents appareils.
Le directeur du Département Retail de Google, Peter Fitzgerald a déclaré que l’année dernière durant la période de Noël les consommateurs ont passé la majorité du temps à chercher des produits sur leur smartphone. Notre étude de consommateurs européens révèle que la tendance « cross-device » des consommateurs est menée par l’utilisation des téléphones mobiles : plus de la moitié des consommateurs prétendent qu’ils utilisent leur appareil mobile pour rechercher des articles, mais 48% d’entre eux ne passent rarement ou jamais commande via ce dispositif.
Le mobile déstabilise le marché sans générer plus de ventes, c’est la raison pour laquelle les annonceurs ignorent la portée du mobile dans le parcours d’achat.
Le mobile déstabilise le marché sans générer plus de ventes, c’est la raison pour laquelle les annonceurs ignorent la portée du mobile dans le parcours d’achat.
L’année dernière les ventes via mobiles durant la période de Noël n’ont pas dépassé les ventes via ordinateurs. Cependant les annonceurs ne doivent pas négliger le rôle que le mobile joue dans le parcours d’achat du consommateur. Nous savons que même si les appareils mobiles ne convertissent pas forcément, ils influencent tout de même les ventes. Il ne faut pas oublier que la période de Noël inclue également le « Black Friday » pour les retailers. L’année dernière, cette journée a été décrite par le CSO de Somo, Ross Sleight comme « la journée la plus mobile de l’histoire des évènements retails » “the most mobile-based retail event in history” et Cyber Monday.
Dans certains marchés comme au UK Pâques et Noël sont les deux seuls jours de l’année ou les magasins ferment. Pendant cette période les shoppers sont plus tournés vers leurs appareils digitaux, notamment le dispositif mobile afin de satisfaire leurs besoins d’achats. En 2014, le jour de Noël, 65% des recherches retail ont été faites depuis un smartphone ou une tablette.
Durant ces journées clés de shopping, c’est la folie du mobile ! Les annonceurs ont besoin d’avoir une vue d’ensemble pour s’assurer qu’ils s’engagent avec les bonnes audiences cibles, de la manière la plus efficace et au bon moment afin d’augmenter le taux de conversion à travers tous les canaux et appareils au cours de cette période.
Notre recherche démontre l’ampleur de l’usage mobile « in-store » : un quart des consommateurs prétendent qu’ils ont passé commande sur leur smartphone tout en étant en magasin, 54% d’entre eux utilisent parfois ou très souvent un smartphone pour rechercher un article qu’ils sont sur le point d’acheter en magasin. Il est évident que même si les annonceurs ne voient pas le taux de conversion via le mobile, ce dispositif ne peut être ignoré pendant la période de Noël.
Il n’est jamais trop tôt pour commencer à établir un planning. Les solutions de tracking ont besoin d’être mises à jour et les meilleurs placements publicitaires sécurisés en avance. Les dépenses liées aux médias doivent d’être attentivement planifiées au cours de la période afin de stimuler les commandes en dehors des jours de remises/soldes avec une stratégie de « cross-device » et « cross-channel » à l’esprit.
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