L’e-commerce est en constante évolution – Quelles sont les nouvelles tendances ? Notre expert Sri Sharmer, PDG d’Increasingly a identifié trois tendances auxquelles vous devez vous préparer :
1. Social Shopping
Les achats via des plateformes telles que Facebook, TikTok et Instagram sont de plus en plus populaires.
Actuellement, Facebook investit massivement dans Facebook Commerce par exemple.
Pour les e-commerçants, cela signifie qu’ils perdront de plus en plus d’influence sur le consommateur s’ils n’adaptent pas leur comportement en conséquence. Les détaillants qui ne vendent pas leurs propres produits devraient investir dans la publicité sur les plateformes de médias sociaux afin de ne pas perdre leur attention et leur pertinence.
2. Outil IA
À l’avenir, les e-commerçants devraient investir davantage dans des outils d’IA afin de pouvoir offrir à leurs clients un service plus personnalisé et de meilleure qualité. On peut donner à titre d’exemples des outils automatisés qui génèrent des offres personnalisées et limitées dans le temps pour les visiteurs de la boutique, ou des chatbots qui aident les consommateurs en tant que service client disponible en permanence ou conseillent les clients.
3. Spécialistes recherchés
Les marques qui réussissent se spécialisent généralement dans les domaines clés suivants : la marque, l’expérience, le prix et la commodité (ce dernier étant lié à un processus simple de l’expérience d’achat). Les détaillants en ligne devraient réfléchir à ce qui leur convient et se concentrer soit sur le renforcement de leur marque, soit sur le prix et la commodité, car il est très difficile d’exceller dans les quatre domaines.
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