La data du User Journey révèle les habitudes de consommation en ligne des européens

 

Grâce à la data de notre solution technologique User Journey, les habitudes d’achat en ligne des consommateurs européens sont dévoilées dans le détail. En découvrant les parcours d’achat, souvent inattendus, de leurs clients en ligne, les professionnels du marketing obtiennent des informations très précieuses pour optimiser leur budget de marketing digital en ciblant plus efficacement les consommateurs.

Cette data compilée à partir de l’analyse de 8 millions de ventes en ligne remontées par la solution User Journey met à mal certains à priori sur les modes de consommation.  Les ventes baissent d’environ 11% pendant le week-end, par contre, les ventes via smartphones et tablettes connaissent un pic à travers l’Europe sur ce moment de la semaine, avec 20% de ventes en plus via smartphones le samedi par rapport aux autres jours de la semaine. Traditionnellement, les consommateurs font plus d’achats en boutiques le samedi et nos analyses démontrent bien qu’ils fréquentent les boutiques mais comparent les prix et achètent les produits en ligne, pendant qu’ils sont en boutique. Cela renforce l’importance d’une stratégie commune on et offline.

Il apparait également que les ventes sur tablettes sont plus importantes pendant le week-end. Les ventes sur tablettes enregistrent une forte progression de 19% le dimanche par rapport aux autres jours de la semaine. Les tendances d’achat en ligne suivent les heures d’ouverture des boutiques avec des consommateurs qui achètent plus de produits en ligne quand les boutiques sont fermées, les dimanche par exemple.

La data du User Journey met en lumière le temps nécessaire pour faire un achat en ligne qui varie significativement suivant le type de produit ou service recherché. En analysant les remontées du User Journey à travers de multiples sites, business models et canaux, le temps nécessaire pour acheter différents types de produits ou services est surprenant. Auriez-vous pu penser que les consommateurs mettent plus de temps à se décider à acheter en ligne des produits de santé et beauté que des produits de finance ou d’assurance ?

Un des achats les plus réfléchis, si l’on s’attache au délai nécessaire pour acheter du premier clic au dernier sont les jeux en ligne qui nécessitent 17 jours en moyenne pour passer à l’achat. Les articles de mode nécessitent également un long cycle de décision avec 15 jours pour aboutir à l’achat. A contrario, dans le domaine du voyage, les consommateurs ne mettent que 6 jours à acheter des vols et des nuits d’hotel.

Un des achats les plus rapides réalisé par les européens est celui des rencontres en ligne. La transaction est effectuée en seulement 1,6 jour. Les temps de conversion varient suivant les pays, les allemands par exemple sélectionnent et s’inscrivent à un service de rencontre en ligne en seulement 2 heures et 24 minutes.

Le délai moyen d’un Européen pour acheter en ligne est juste en dessous de 5 jours et implique 24 clics. Le délai du parcours client varie entre les marchés, nos analyses révèlent que les consommateurs en Allemagne sont les acheteurs les plus rapides avec seulement 5 jours entre le premier clic et l’achat. Il faut environ 7 jours aux consommateurs en Angleterre, quasiment 11 jours en France et 12 en Suède pour passer à l’achat.

Une idée reçue partagée par de nombreux professionnels du marketing digital veut que les sites d’avantages consommateurs volent le dernier clic du parcours d’achat client. La data du User Journey démontre le contraire. Par exemple, quand un consommateur achète un produit ou un service sur un site de cashback, il fait partie des 82% qui ont commencé leur parcours d’achat par un site de cashback. Les sites de cashback ne font pas qu’initier de nombreuses ventes, ils permettent aussi d’accélérer le parcours d’achat qui va 3 fois plus vite que le délai moyen des autres achats en ligne.

Les comportements d’achat des consommateurs sont en perpétuelle évolution et la data compilée du User Journey permet d’évacuer toutes les idées reçues émanant de théories sur les comportements de consommation devenues obsolètes. Cette data est essentielle pour mieux connaitre les consommateurs et permettre aux professionnels du marketing d’optimiser leurs budgets de marketing digital et d’améliorer la qualité de l’expérience shopping en ligne qu’ils offrent à des cibles de consommateurs très hétérogènes.

La solution technologique User Journey fait partie intégrante de l’outil de business intelligence ADAPT. Elle permet aux professionnels du marketing de mieux appréhender l’écosystème digital complexe qui s’offre à eux et de s’appuyer sur une data fiable et précise pour prendre leurs décisions de ciblage et d’investissement marketing, plutôt que de ne compter que sur les principes de théories marketing devenues obsolètes.

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