Pronto llegará la Navidad… multi-dispositivo

 

Ni un minuto de retraso: ya ha empezado la planificación de las Navidades más móviles. Estas Navidades serán multi-canal, multi-dispositivo, personalizadas y etiquetadas con ubicaciones, y van a necesitar más planificación que la lista de los niños buenos de los Reyes Magos.

Tanto los anunciantes como los editores deben prepararse ya para este periodo de compras tan ajetreado, y deben hacerlo aprendiendo de los datos sobre el comportamiento del consumidor del año pasado con el fin de planificar las estrategias y asegurar las mejores ubicaciones mediáticas antes de que llegue el periodo festivo. Sin embargo, no es fácil conseguirlo cuando la mayoría de minoristas no están realizando un seguimiento del comportamiento multi-dispositivo o multi-canal y no comprenden en su totalidad el papel que desempeñan las tecnologías móviles en el recorrido de compra de sus clientes. Una de las consecuencias que se derivan de esto es que las marcas no son capaces de optimizar sus actividades de marketing digital para reflejar las tendencias de comportamiento de los consumidores y mejorar los resultados. Por otro lado, los editores que no están realizando un seguimiento del comportamiento multi-dispositivo no tienen información suficiente acerca de cómo sus lectores interactúan y consumen contenido en diferentes dispositivos.

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Peter Fitzgerald, director ejecutivo de Google, declaró que, las Navidades pasadas, la mayor parte del tiempo que los consumidores invirtieron buscando productos fue en dispositivos móviles. Como prueba de este comportamiento, se apreció una disminución en la duración de las sesiones en ordenadores de escritorio, porque cuando los clientes visitaron las páginas web de los minoristas desde estos dispositivos, ya habían completado la fase de búsqueda de información de su recorrido de compra a través del móvil. Nuestro estudio acerca del consumidor europeo Digital Connections avala esta información, ya que reveló que en la tendencia de comportamiento del consumidor multi-dispositivo predomina el uso de teléfonos móviles: casi la mitad de los consumidores afirman haber utilizado un dispositivo móvil para buscar información sobre las compras, pero el 48% pocas veces, o nunca, realizaron una compra desde este dispositivo. La tecnología móvil está afectando al mercado sin generar más ventas, y a esto se debe que algunos anunciantes no sean conscientes de la importancia de los dispositivos móviles en el recorrido de compra.

La tecnología móvil está afectando al mercado sin generar más ventas, y a esto se debe que algunos anunciantes no sean conscientes de su importancia en el recorrido de compra.

Aunque puede que las ventas que se realizaron en dispositivos móviles durante el periodo navideño del año pasado no superaran a las realizadas en los ordenadores, los anunciantes no deben pasar por alto el papel que la tecnología móvil desempeña en el recorrido de compra del cliente. Sabemos que, incluso cuando los dispositivos móviles no generan conversiones, a menudo influencian las ventas. No olvidemos que el periodo que los minoristas describen como «Navidades» ahora incluye el «ciberlunes» y el «viernes negro», que Ross Sleight, el director ejecutivo de Estrategias de Somo, describió como «El evento de ventas que más se ha fundamentado en los dispositivos móviles de la historia».

En algunos mercados en los que las tiendas físicas están literalmente cerradas durante solo dos días al año (Pascua y Navidad, como es el caso de Reino Unido), los compradores recurren aún más a los dispositivos digitales durante estos días para satisfacer sus necesidades de compra. El día de Navidad de 2014, el 65% de las búsquedas minoristas se realizaron en smartphones y tablets, y de ellas, casi la mitad se realizaron a través de una red móvil.

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Estos días de compras clave son una verdadera locura móvil. Los anunciantes tienen que adoptar una visión holística para asegurarse de conectar con sus públicos objetivos de la forma más efectiva y en los momentos precisos, con el fin de mejorar los porcentajes de conversión en todos los canales y dispositivos durante este periodo.

Nuestro estudio reveló el alcance del uso de la tecnología móvil en las tiendas: una cuarta parte de los consumidores afirman haber realizado una compra a través de sus dispositivos móviles cuando estaban en una tienda, mientras que el 54% admite haber utilizado, con frecuencia o en algunas ocasiones, un móvil para buscar información sobre una compra que estaban a punto de realizar en un establecimiento. Está claro que, a pesar de que los anunciantes no observen altos porcentajes de conversión en dispositivos móviles, estos no pueden ignorarse estas Navidades.  Tanto los anunciantes como las marcas necesitan asegurarse de tener una solución de seguimiento multi-dispositivo preparada para monitorizar las ventas con precisión y obtener información sobre el comportamiento de sus clientes.

Nunca es demasiado pronto para empezar a planificar.Es necesario actualizar las soluciones de  seguimiento y asegurar los mejores emplazamientos publicitarios con bastante tiempo de antelación ya que, a quién madruga, Dios le ayuda. También hay que planificar cuidadosamente la inversión mediática a lo largo del periodo para estimular las ventas más allá de los días en los que se ofrecen descuentos, y hay que hacerlo siempre con una estrategia multi-dispositivo y multi-canal en mente. Que comience la batalla por las conversiones del comercio electrónico.

Contacte con nosotros y le ayudaremos a llenar las Navidades de conversiones.

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