Cómo los informes del User Journey hacen crecer tu negocio

Generalmente, los clientes revisan un producto o marca varias veces antes de comprar. A estos clics los llamamos «puntos de contacto» y la ruta desde el primer clic hasta la conversión es el User Journey. Los procesos de compra online de los clientes se vuelven cada vez más complicados y a menudo generan gran volumen de data que es difícil de comprender. ¡Pero este montón de datos puede representar un valor importante para ti, si sabes cómo analizarlos!

Hemos analizado los informes de User Journey con David Cadman, Business Intelligence Product Owner en Tradedoubler. David coordina la gestión y el desarrollo de nuestra tecnología de BI. Trabaja en Tradedoubler desde hace más de 10 años y tiene un profundo conocimiento de la gran cantidad de data que tenemos a nuestra disposición y cómo usarla de la manera más efectiva. También tiene experiencia en marketing de buscadores.

 ¿Cuál es el beneficio de los informes del User Journey?

El año pasado, Tradedoubler traqueó 1,7 mil millones de clics y 28 millones de conversiones. Pudimos construir un recorrido de usuario para la gran mayoría de esas conversiones agrupando los clics y las conversiones con el mismo ID de usuario único. Desde 2015, proporcionamos información y visualizaciones clave basadas en los datos de User Journey a través de nuestra plataforma de Business Intelligence.

Dentro del marketing de afiliados, los clientes que revisan los análisis de User Journey obtienen una comprensión mucho más amplia y rica de cómo sus afiliados trabajan para generar ventas y registros potenciales. Una conclusión clave es que los sites son vitales para dirigir a los consumidores hacia la conversión pero, rara vez se identifican claramente como el último punto de contacto (que podría ser remunerado).

Esto significa que los clientes se benefician de una amplia gama de colaboraciones que engloban a afiliados de gran variedad de modelos comerciales con el fin de lograr un retorno de la inversión óptimo.

¿Por qué el User Journey es especialmente importante hoy?

En la actualidad, los clientes tienen una gran cantidad de data disponible que sirve de base sólida a la hora de tomar decisiones. Nuestro User Journey ayuda a resolver una parte importante de este problema. Además, dado que a menudo los presupuestos de marketing de los clientes son cada vez más estrictos, los informes del User Journey arrojan mucha más luz sobre cómo funcionan los aspectos centrales de su estrategia de marketing digital, en relación con las estadísticas proporcionadas por los informes de atribución del último clic estándar. Esto ayuda mucho de cara a tomar decisiones rentables y a la optimización de recursos.

¿Puedes dar ejemplos de qué tipo de información se pueden beneficiar los anunciantes?

Los informes del User Journey brindan transparencia a los anunciantes y a los vendedores en:

  • Cómo diferentes modelos de negocio y sites trabajan juntos para atraer consumidores y llevarlos a la conversión
  • Cuántas horas / días pasan desde el primer clic del usuario hasta la conversión
  • Cuántos clics normalmente componen el User Journey
  • Cuántos sitios web distintos participan en el viaje del usuario
  • Cuáles son las correlaciones clave entre las características específicas del User Journey y lo que compra. Por ejemplo, las cestas de la compra más grandes están precedidas por un mayor número de clics y un User Journey más largo
  • Cómo actúan los diferentes programas y canales de comercialización para atraer consumidores y conducirlos hacia la conversión.
  • Qué sitios web tienden a tener ventanas de conversión más cortas que pueden utilizarse para impulsar promociones flash o de corta duración

Además, los marketeros que trabajan con afiliados de contenido, como influencers y bloggers, deben poder medir cómo esos afiliados, que a menudo aparecen al comienzo del embudo de compra, contribuyen a los ingresos. Si sólo observas el rendimiento en el último clic, es probable que la contribución de estos afiliados se infravalore. Incluso puedes optar por detener la actividad con tus partners de contenido, lo que podría ocasionar una pérdida de ingresos más adelante.

Por ejemplo, en el Reino Unido hemos trabajado con una gran empresa de productos electrónicos, analizando datos a lo largo de todo el recorrido del usuario. Nuestro análisis reveló hasta 5 veces más ingresos atribuibles a los afiliados de contenido, lo que dio confianza a la marca para invertir más recursos en esta tipología de afiliados.

Si estás interesado en saber más sobre el User Journey, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

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