El debate de personalización y privacidad, resuelto

 

Se ha escrito mucho acerca de los anuncios de retargeting ‘espeluznantes’ que “persiguen” a los usuarios de internet y aunque hay mucha negatividad sobre este tipo de publicidad, se ha comprobado que funciona. No sólo este tipo de publicidad es efectiva, la investigación que realizamos en el comportamiento del consumidor online y sus actitudes de compra reveló que al 49% de las personas les gusta recibir publicidad relevante para ellos. De hecho, el 45% dijo que ser abordado con ofertas relevantes hace que les guste la marca.

Los resultados de nuestro estudio Digital Connections, hecho a 4.493 consumidores de entre 16 y 64 en el Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Suecia y Suiza, sugiere que si los anunciantes estaban usando retargeting de forma responsable y eficaz la industria no tendría estas reacciones tan negativas.

European consumers online advertising preferencesConsumers reject brands that serve irrelevant or too many ads

Porqué el retargeting enfada tanto a los consumidores?

Si usted es un consumidor, le han hecho retargeting con el mismo anuncio 20 veces y todavía no ha comprado el producto o servicio, el sentido común sugiere que es muy probable que no vaya a convertir sin importar cuántas veces se le muestre el anuncio. Otro escenario molesto se produce cuando un consumidor ha ido a comprar el producto después de haber recibido un anuncio de retargeting y le siguen haciendo retargeting con el mismo anuncio. Es este tipo de retargeting rudimentario el que de verdad enfada a los consumidores y da mala prensa a las creatividades de online.

Por supuesto, a los consumidores nunca les va a gustar recibir publicidad pero hay que conseguir un equilibrio entre la privacidad y la personalización. Nuestro estudio revela que al 43% de los adultos europeos no les importa dar sus datos personales a cambio de una buena oferta; si los consumidores sienten que se están beneficiando por compartir sus datos personales, la relación entre el anunciante y el consumidor será siempre armoniosa.

Sin embargo, lo más interesante desde el punto de vista del anunciante es que el 43% de los consumidores rechazan las marcas que les bombardean con demasiada publicidad irrelevante y el 39% considera que si la publicidad les sigue por páginas web, su privacidad se ve comprometida. Está claro que los anunciantes necesitan obtener el correcto anuncio de forma estratégica, enviándolos a las personas adecuadas en el momento adecuado, para evitar irritar a sus futuros clientes.

Los clientes sienten que su privacidad ha sido invadida cuando…

Privacy research stats - what makes consumers feel their privacy has been compromised

Sabemos que los consumidores quieren recibir anuncios relevantes y el 36% de los consumidores encuestados dijeron que son más propensos a comprar en una empresa que les envía mensajes personalizados.

Cómo orientar de manera ética y efectiva a los consumidores con anuncios

  1. Limitar la frecuencia: nuestra investigación demuestra que limitando el número de veces que un consumidor ve el mismo anuncio es clave. Mostrar el mismo anuncio una y otra vez sólo enfada al consumidor y consume el presupuesto.
  2. Respeto con los datos del cliente: Los consumidores europeos manifestaron que no les importa compartir su información personal con las marcas en las que confían, pero están preocupados porque se use esta información de manera incorrecta. Hay que dejar claro por qué usted está recogiendo los datos que está solicitando a sus clientes y cómo se van a utilizar estos datos.
  3. La relevancia es lo más importante: los consumidores quieren recibir anuncios personalizados y les encantan las marcas que tienen una estrategia de publicidad adecuada. El Targeting avanzado es por tanto necesario para que las marcas se aseguren que están impactando al público adecuado. Usando una combinación de nuestra data interna de comportamiento de usuarios y de herramientas de aprendizaje, como nuestra solución de programática TD ENGAGE, nos aseguramos que los anunciantes están impactando a la gente adecuada, con el anuncio adecuado, en el momento adecuado y en el dispositivo adecuado.

Si desea obtener más información acerca de cómo estamos trabajando con marcas líderes en Europa para optimizar la publicidad online impactando con precisión usando nuestras herramientas de aprendizaje e inteligencia artificial, pueden ponerse en contacto.

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