Datos de los consumidores – Porqué la transparencia genera confianza
En un mundo donde la comunicación de masas ya no se lleva/estila, los consumidores esperan mensajes personalizados y el marketing de éxito se reduce a la utilización eficaz de los datos. De acuerdo con nuestra investigación europea, a la mitad de los consumidores les gusta recibir publicidad relevante, sin embargo, el 87% está preocupado por la privacidad y cómo las empresas están utilizando sus datos.
Gartner ha pronosticado que a finales de 2019, el 90% de las grandes empresas tendrá un Chief Data Officer (CDO), responsable de desarrollar la estrategia de información de una empresa, que se alimenta en los resultados medibles del negocio. Los CDOs también son responsables de la protección de datos de los clientes, no sólo de los ladrones de datos, sino también del departamento de marketing de la empresa, informando a los empleados cómo los datos pueden y deben ser utilizados de manera responsable para cumplir con sus objetivos. Dado que el 66% de los consumidores no sienten que pueden confiar en las marcas para mantener sus datos personales seguros, sin duda esta nueva función será muy bien recibida.
La introducción en el equipo directivo de una función centrada en los datos, ayudará de manera prometedora, a mitigar la cantidad de historias en la prensa sobre gente mala haciendo cosas malas con los datos, ya que las marcas tienen que tranquilizar y afianzar a sus clientes. La educación es necesaria para informar a los clientes sobre la manera que tiene la empresa de recoger sus datos, protegerlos y usarlos para aumentar la confianza entre las marcas y sus clientes.
La desconexión de los datos del consumidor
Los consumidores están nerviosos acerca de compartir su información personal, de acuerdo con nuestra investigación de conexiones digitales, el 52% de los consumidores europeos encuentran preocupante que alguien más conozca sus preferencias de compras, pero más de un tercio de las personas afirman que son más propensas a comprar en una empresa que les envía mensajes adaptados. Hay una desconexión entre la falta de voluntad de los consumidores a compartir información que permite a las marcas adaptar los mensajes para ellos y su deseo de recibir ofertas relevantes y específicas.
No es agradable dar información sobre sí mismo, pero cuando se llega a esto, ¿a cuánta gente realmente le importa? De acuerdo con nuestra investigación, la mitad de los consumidores europeos han iniciado la sesión en un sitio web o aplicación desde una red social. Si usted está preocupado acerca de compartir su información, iniciar sesión con Facebook es probablemente la peor cosa que podría hacer. Entonces, ¿por qué las personas siguen utilizando entradas desde las redes sociales, a pesar de que sientan rechazo a que las compañías conozcan sus datos personales? Pereza. Más de la mitad (55%) de los consumidores no quieren pasarse el tiempo rellenando formularios de inscripción, mientras que el 17% de los consumidores dicen que valoran la comodidad de un único inicio de sesión.
El equilibrio de marca
Parece que no hay un ganador para las marcas, los consumidores intercambian información con recelo. Está claro que los clientes van a compartir datos personales, cuando se les preguntó – el 69% admite que hay que estar preparado para compartir algunos datos personales si quieres ir de compras online – pero ¿Qué pueden hacer las marcas para que los consumidores se sientan mejor acerca de cómo hacerlo? La solución es eliminar el factor miedo. ¿Qué vas a hacer con esta información? Cuando explicas con toda transparencia porqué estás cogiendo sus datos y cómo vas a utilizarlos, al consumidor no le resulta raro.
Nos hemos dado cuenta que las personas están más dispuestas a compartir información cuando la información sólo será utilizada por la empresa con la que la están compartiendo, y la compañía deja claro cómo se va a utilizar esta información: cómo el cliente se beneficiará… En el otro extremo de la escala, el 68% de los consumidores sienten que su privacidad se ve comprometida cuando la información se recoge sin su conocimiento.
La transparencia genera confianza y nuestra investigación reveló que un tercio de las personas están dispuestas a compartir información con una marca que conoce y confía. En cuanto a la privacidad de los datos, los consumidores están preocupados acerca de lo desconocido y por lo tanto la clave para generar confianza es la transparencia.
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