¿Cuánto aportan los prescriptores online a tu marca?

 

El marketing omnicanal está en el radar de todos los CMO’s. En base a los datos de nuestra red, casi el 50 por ciento de los procesos de compra de los consumidores online son multi-canal y del 20 al 40 por ciento involucran múltiples sites. Es más importante que nunca tener un enfoque conjunto y una comprensión de cómo interactúan los clientes con tu marca en todos los canales, teniendo en cuenta que no se están diferenciando los canales durante la experiencia de compra. El trabajo del vendedor digital es entender este comportamiento y optimizar las actividades de marketing para aumentar las ventas.

Una de las claves para entender cómo los canales online y sitios web individuales están impulsando tus ventas es el modelo de atribución. El modelo más común es el último clic y con el que todos estamos familiarizados en el sector de marketing de resultados. Es también la forma más precisa de medir el éxito y funciona mediante la asignación del 100 por cien de los ingresos generados por la venta al último punto de contacto (último site/canal) en el proceso de compra del cliente.Como vendedores, la pregunta que a todos nos gustaría responder es: ¿qué hace que mis clientes  conviertan y cómo puedo optimizar ese comportamiento para impulsar ventas adicionales?

La opacidad de los procesos de compra online es un reto, incluso los responsables de marketing con datos a su disposición están luchando para digerir la información generada por miles de ventas y utilizar esta información para impulsar sus estrategias de marketing. Sin la visibilidad del comportamiento online de sus clientes, estás basando la estrategia de marketing y las decisiones de asignación de presupuesto en un único momento (el último clic). Es necesario comprender cómo tus clientes llegaron al punto de compra para que puedas optimizar el proceso de compra y aumentar las ventas, ingresos, porcentaje de clics, etc.

El primer clic es otra herramienta de medición y atribuye el resultado al primer punto de contacto en el proceso de compra online, que puede diferir mucho entre sectores, productos y tipos de cliente.

El uso de ADAPT, nuestra herramienta de inteligencia para calcular los datos en gráficos circulares y digeribles te proporciona visibilidad para que puedas entender mejor a tus clientes. Por ejemplo, puedes averiguar en qué canales y sitios web específicos normalmente inician las compras y profundizar para ver cada punto de contacto en cada proceso, no sólo el primer y último clic.

En la práctica, un buen lugar para comenzar es el último clic – entender en qué canales y sites hacen la conversión tus clientes – a continuación, identificar los que inician el viaje e impulsan la intención de compra, tal vez estos canales o sites nunca cierren ventas y por tanto no sean recompensados. Al identificar el valor que agregan a la ruta de compra puedes optimizar moviendo el presupuesto a incentivar a los soportes con un CPC o un porcentaje de acuerdo a un CPA. Aunque podrías terminar invirtiendo más, ya se sabe el dicho: tienes que invertir para recuperar. Mediante el conocimiento de lo que está influyendo en las compras online de tus clientes, puedes optimizar el presupuesto y aumentar tus ventas e ingresos hasta en un 10 por ciento – chapó!!!

Estamos trabajando con clientes, por ejemplo eBookers, para optimizar sus actividades en marketing de resultados y al mismo tiempo que puedan entender mejor a sus clientes. ADAPT, nuestra herramienta líder en el mercado, es capaz de transformar grandes cantidades de datos obtenidos a través de distintos canales en información útil y muy visual que ayuda a la toma de decisiones. Para más información.

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