Los asistentes de compras virtuales mejoran la comunicación con el cliente para aumentar las ventas:

 

Lograr que más compradores online visiten tu sitio web es realmente importante, pero no tiene sentido todo el trabajo que dediques para obtener ese tráfico si no puedes convertirlo.

Quizás la forma más rápida de impulsar la conversión es mediante una mejor comunicación con los clientes. La mayoría de las preguntas de los clientes son preguntas sobre productos o la política de ventas de la empresa y forman parte del proceso de decisión de compra del cliente.

Cuando los clientes pueden obtener buenas y rápidas respuestas a sus preguntas, es más probable que compren. Cuanto más difícil resulte encontrar respuestas, más probable es que se trasladen a otro sitio web.

 

Cinco formas de mejorar la comunicación con el cliente y aumentar las ventas:

UNO – Redefine el servicio al cliente como una oportunidad de ventas. La forma más importante, fácil y económica de mejorar las comunicaciones con los clientes es cambiar la forma de pensar. Deja de considerarlo «admin».

Te puedes encontrar con que algunos clientes preguntan por devoluciones, cancelan un pedido o incluso presentan una queja, pero esto no pasará siempre.

Según una investigación realizada por Envolve Tech, el 60% de las consultas de los clientes están relacionadas con una compra que están considerando.

Si un cliente te pregunta si tienes un artículo en stock, si lo tienes en un tamaño en particular, cuál es la política de reembolso o cuánto tardará en recibir un pedido, está considerando realizar una compra.

Estas consultas no solo son una oportunidad para cerrar una venta, sino para vender o vender productos adicionales.

Cuantas más preguntas te envíen tus clientes, más oportunidades tendrás para convertir las ventas, así que asegúrate de generar tantas preguntas como puedas.

 

DOS – Maximiza las opciones de comunicación. Dado que las preguntas de los clientes son oportunidades de venta, es importante proporcionar a los clientes tantas formas de hacer preguntas como sea posible. Como por ejemplo: chat online, email, Twitter, Facebook Messenger o cualquier otra vía.

Algunos minoristas más pequeños, se preocupan por verse abrumados por los mensajes y toman un camino opuesto, restringen las preguntas de los clientes al email o similar.

Es algo comprensible, pero recuerda: los clientes no seguirán tus reglas. Si no encuentran una manera fácil de hacer la pregunta, simplemente comprarán en otro lugar.

En lugar de ver los múltiples canales de comunicación como una carga, considéralo como una oportunidad.

 

TRES: No confíes en la búsqueda. La mayoría de los sitios web tienen algún tipo de función de búsqueda y puede ser tentador pensar que los clientes que tienen preguntas pueden simplemente escribirlas en la barra de búsqueda y encontrar una respuesta en los resultados.

Es una suposición entendible, especialmente porque el mundo entero está acostumbrado a que Google proporcione respuestas instantáneas a prácticamente cualquier pregunta que se nos ocurra.

Pero proporcionar resultados de búsqueda tan útiles es realmente difícil. Es por eso que Google vale cientos de miles de millones de dólares.

Independientemente de la tecnología de búsqueda que hayas instalado en tu sitio web, no puedes confiar en ella para responder a las preguntas de los clientes. Y si no puedes responder a las preguntas de tus clientes, estás perdiendo ventas.

 

CUATRO: Incluye chat online. Para los minoristas online más pequeños, agregar un chat online al sitio web puede parecer intimidante. Si tienes un equipo muy pequeño, tener a alguien disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder preguntas puede ser imposible.

Pero la verdad es que los clientes ahora esperan algún tipo de opción de chat online y confían cada vez más en ella como parte de su ciclo de compra. No tener una ventana de chat significa perder ventas.

La buena noticia es que el chat online puede ser mucho más fácil de incluir como opción de comunicación de lo que crees.

 

CINCO: Automatiza el chat online. Desde simples chatbots, hasta sofisticados asistentes de compras virtuales impulsados ​​por AI, cada vez más sitios web automatizan sus ventanas de chat online.

Las respuestas automatizadas tienden a ser las mejores para las preguntas iniciales de los clientes. Algunas plataformas pueden mandar preguntas más difíciles a los agentes de servicio al cliente. Pero incluso cuando una ventana de chat online está completamente automatizada, proporciona una valiosa opción de comunicación para los clientes.

Los recientes avances en la tecnología de inteligencia artificial significan que el chat automatizado se mueve más allá de las simples preguntas. Cada vez más minoristas online tienen funciones de chat automatizadas que también pueden hacer recomendaciones de productos y cerrar ventas.

Los asistentes de compras virtuales son cada vez más importantes para mejorar las conversiones de ventas y ayudar a los clientes a tomar sus decisiones de compra más rápido y con más información que nunca. Si bien la tecnología aún no es perfecta, está mejorando rápidamente y ahora está disponible para todas las empresas, sin importar su presupuesto o tamaño.

 

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