Directement rattaché(e) au pôle technique et technologique de Tradedoubler, vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients à la fois pendant le procès d’implémentation de nos solutions et dans son suivi/support technique.

Vos responsabilités incluent :

  • S’approprier rapidement les procédures techniques et les outils internes.
  • Assurer l’intégration et l’implémentation de notre système de tracking en accompagnant les clients dans sa mise en place (via API, FTP, intégrations, webservices (SOAP et REST)).
  • Fournir une assistance technique, efficace et personnalisée à nos clients pour maximiser leur satisfaction.
  • Gérer les plannings, communiquer sur les projets en cours (statut, timing, deadlines).
  • Prioriser le traitement des demandes en fonction de leur importance.
  • Intégration des catalogues produits clients (XML ou CSV).
  • Soutenir l’équipe commerciale pendant le processus avant-vente.
  • Faire évoluer de manière continue les bases de connaissance internes, contribuer à l’optimisation des outils du support – force de proposition.
  • Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés au quotidien.
  • Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités.
  • Rédiger des documents de support technique.
  • Auditer régulièrement les comptes et proposer des améliorations.

Requirements

Votre profil :

  • Vous avez un intérêt marqué pour l’univers du digital et les nouvelles technologies, idéalement avec une première expérience dans un domaine similaire.
  • Vous êtes soit titulaire d’une formation diplômante technique de niveau BAC+4/5 type école d’ingénieur, soit titulaire d’un niveau BAC+2 (IUT/BTS).
  • Vous disposez d’une expérience de 2-3 ans sur une fonction équivalente, avec un focus Gestion Projet et/ou Account Management.
  • Vous disposez d’un excellent relationnel avec une personnalité enthousiaste, motivée et autonome. Votre sens du service, votre qualité d’écoute et votre capacité d’organisation sont des atouts indispensables pour ce poste.
  • Vous avez un esprit d’équipe, et souhaitez apprendre tout en étant opérationnel et influenceur au cours de cette expérience. Vous serez en contact direct avec les clients.
  • Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives. Vous êtes capables de prioriser parmi plusieurs tâches à réaliser en parallèle et de diagnostiquer rapidement les problématiques des clients.
  • Vous disposez d’une bonne connaissance du HTML, JS, JQuery, XML.

Benefits

Environnement :

  • Un environnement agréable et une bonne ambiance (moyenne d’âge de 28 ans).
  • Bureau tout proche du métro Marcel Sembat.
  • De l’autonomie avec un champ d’action très large.
  • Une immersion dans le monde du e-commerce.
  • Environnement international avec des collègues brillants et sympathiques.
  • Des parties historiques de baby-foot , des jeux vidéo, une cafeteria.
  • Tickets restaurant, mutuelle, transport.
  • Package salarial attractif.
  • Equilibre vie pro / vie perso.

Merci d’adresser votre candidature par email à [email protected]