Technical Account Manager

Directement rattaché(e) au pôle technique et technologique de Tradedoubler, vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients à la fois pendant le procès d’implémentation de nos solutions et dans son suivi/support technique.


Vos responsabilités incluent :

  • S’approprier rapidement les procédures techniques et les outils internes.
  • Assurer l’intégration et l’implémentation de notre système de tracking en accompagnant les clients dans sa mise en place (via API, FTP, intégrations, webservices (SOAP et REST)).
  • Fournir une assistance technique, efficace et personnalisée à nos clients pour maximiser leur satisfaction.
  • Gérer les plannings, communiquer sur les projets en cours (statut, timing, deadlines).
  • Prioriser le traitement des demandes en fonction de leur importance.
  • Intégration des catalogues produits clients (XML ou CSV).
  • Soutenir l’équipe commerciale pendant le processus avant-vente.
  • Faire évoluer de manière continue les bases de connaissance internes, contribuer à l’optimisation des outils du support - force de proposition.
  • Investiguer et travailler à la résolution des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés au quotidien.
  • Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités.
  • Rédiger des documents de support technique.
  • Auditer régulièrement les comptes et proposer des améliorations.