Tradedoubler ger avslöjande inblick i m-handeln

London, Storbritannien och Barcelona, Spanien 19 juni 2012

Användningen av smarta telefoner och surfplattor ökar kraftigt, vilket gör att konsumenter i allt större utsträckning använder mobila enheter som shopping-assistenter som hjälper dem att undersöka, lokalisera och köpa varor och tjänster på nätet, via mobilen och på stan. Den stora variationen av köpmönster och resor, avslöjade i en djupstudie av Tradedoubler, verksamt inom prestationsbaserad marknadsföring, är en stor utmaning för alla handlare som inte är förberedda.

Forskningen, beställd av Tradedoubler och genomförd av Forrester Consulting, omfattar över 2 000 användare av smarta telefoner i Sverige, Frankrike, Storbritannien och Tyskland. Undersökningen visar att mobil åtkomst till produktinformation, butikens läge, erbjudanden baserade på var man befinner sig, kupongkoder, jämförelsesajter, streckkods-scanners, produktgranskning och att spåra inköp, gör den traditionella inställningen till inköp i butiken alltmer förlegad.

Studien visar att över 71 procent av användarna av smarta telefoner i alla fyra länderna gör sökningar om potentiella köp via mobilen, och mer än hälften (53 procent) köper varor och tjänster, annat än nedladdningar, genom sin mobil eller surfplatta.

Undersökningsresultaten för de som äger en surfplatta visar den enorma kraften med den här nya plattformen, där 40 procent av användarna letar efter ett potentiellt inköp och 33 procent fortsätter att göra klart en transaktion. Surfplatteanvändarna är också de som spenderar i genomsnitt högst belopp på mobilen, där det genomsnittligt högsta beloppet spenderat uppgår till 230 Euro (cirka 2030 SEK) jämfört med 140 Euro (cirka 1240 SEK) för de som använder mobilen. 

"Making money on the move”

Bärbarheten hos mobila enheter främjar sökning och inköp när som helst, var som helst. Även när användare av smarta telefoner är inne i en affär, så kan handlarna inte vara lugna: 42 procent av användarna jämför priser och 13 procent byter affär efter att ha hittat ett mer attraktivt erbjudande någon annanstans. Erbjudanden och vouchers baserade på var man befinner sig hjälper emellertid till att säkerställa intresset hos en femtedel av de potentiella köparna. Totalt sett slutar en av fyra mobilsökningssessioner med ett köp som avslutas på själva telefonen.

Webbsajter optimerade för mobilen: enkelhet och relevans är nödvändigt

Undersökningen avslöjar att bristen på sajter som är optimerade för mobilen - sådana som är tydliga, skräddarsydda, snabba och lättnavigerade - är en huvudvärk för mer än en tredjedel av de europeiska konsumenterna. En fjärdedel (26 procent) av de tillfrågade säger att de skulle handla oftare via mobilen om webbsajterna var optimalt utvecklade. Var tredje svensk vill ha sajter optimerade för smarta telefoner.

Kulturen spelar roll

Undersökningen visar att Storbritannien har ofta förekommande men generellt sett mer frustrerade mobil-shoppare (50 procent, jämfört med en europeisk frustration på i genomsnitt 33 procent), medan svenskar och tyskar har lättast att förstå m-handel. Många användare i Frankrike (38 procent) tror att de sparar tid genom att handla med mobilen. Tyska konsumenter känner att det inte är någon skillnad att handla med mobilen jämfört med via en dator (44 procent) och svenskar är mest benägna att ty sig till sin mobil i affären.

Undersökningen visar också att svenskar och tyskar är bäst på att köpa appar (65 procent). Svenskar är också mest benägna att köpa datorer från sina surfplattor (28 procent).

Svenskar vill gärna använda mobilen för att försöka hitta ett bättre pris på varor, såväl online som i en annan affär (46 procent).

De nationella skillnaderna har långtgående implikationer för annonsörer som vill utveckla internationellt optimerade mobila erbjudanden och program i samband med detta.

De största hindren: integritet och säkerhet

Konsumenternas oro över dataintegritet och betalningssäkerhet visade sig vara betydande hinder som måste besegras för att m-handel ska få acceptans hos gemene man i Europa. Omkring hälften av de som deltog i undersökningen i alla fyra länderna var oroade över säkerheten hos mobilen som betalningsplattform, men 42 procent av användarna av smarta telefoner är intresserade av att använda sin telefon som en mobilplånbok om det vore tillgängligt. Tradedoubler beställde studien för att hjälpa sina kunder inom marknadsföringsbranschen att bättre förstå och utnyttja potentialen hos mobilhandeln.

”Den här forskningen representerar ett uppvaknande för all affärsverksamhet som fortfarande tror att en m-handelsstrategi är ’bra-att-ha’ snarare än affärskritisk”, säger Urban Gillström, koncernchef för Tradedoubler. ”Konsumenter förväntar sig alltmer en sömlös, multi-touch, multikanalerfarenhet på plattformarna mobilen, online och i affären. Framtiden tillhör annonsörer som kan leverera det, men det kan vara svårt för dem att veta var de ska börja. Vi har gjort den här studien som en del av vårt åtagande, men inte bara för att skapa en världsledande mobil affiliate marknadsförings- och analysplattform för våra kunder, utan för att hjälpa organisationer i hela branschen att bättre förstå vad de kan göra för att ta sina första steg inom m-handel.”

”Undersökningen visar hur viktigt det är för handlare att förstå sin målgrupp när det gäller att utveckla en mobilstrategi: vilka enheter såsom mobiltelefoner, smarta telefoner och surfplattor eller liknande som de använder, var de befinner sig geografiskt, deras intressen och vad de strävar efter. Det här kommer hjälpa dem att adressera viktiga frågeställningar så som användarerfarenhet, integritet och oro för säkerhet, och lägga grunden för nästa generations produkter och tjänster som är relevanta i sammanhanget, lägesmedvetna och intelligent personifierade”, säger Elaine Safier, Chief Commercial Officer för Tradedoubler.

Resultaten från Tradedoublers mobilhandelsstudie, maj 2012 (Sverige, Frankrike, Storbritannien och Tyskland), genomförd av Forrester Consulting, presenteras idag på a4uexpo i Barcelona.

För mer information, vänligen kontakta:

Johan Rönn

Angselius Rönn AB

+46-70-7661449

johan.ronn@angseliusronn.se

Om Tradedoubler

Tradedoubler är ett internationellt ledande företag inom prestationsbaserad digital marknadsföring och teknik. Grundat i Sverige 1999, var Tradedoubler banbrytande inom affiliate marknadsföring i Europa och har expanderat till att ha den största globala täckningen jämfört med alla andra affiliate nätverk. Tradedoubler var det första företaget att erbjuda integrerade affärsmodeller och teknik för att skapa intäkter inom e-handel och m-handel för sina annonsörer och webbpublishers, vilket genererat en försäljning på 3,5 miljarder Euro till kunderna 2011. Till Tradedoublers annonsörer hör Sony, Vodafone, ClubMed, Dell, Disney, Expedia och CDON. Aktien är listad på Nasdaq OMX.