Jak dotrzeć do nowych klientów i napędzać konwersje, a nie ruch
Relacja pomiędzy reklamodawcami a konsumentami zmienia się. Forrester nazywa tę nową epokę „erą klienta”, kiedy to konsumenci kontrolują swoje interakcje z firmami. W celu zapewnienia efektywności reklama internetowa musi być ukierunkowana i trafna w danym kontekście.
Sposób, w jaki klienci prowadzą poszukiwania, dokonują zakupów i wchodzą w interakcje z markami w internecie zmienia się — w ubiegłym roku liczba wyszukiwań inicjowanych w urządzeniach mobilnych była większa niż w przypadku komputerów stacjonarnych. Firma badawcza Forrester stwierdziła ostatnio, że rok 2016 będzie definiowany przez konsumentów mających władzę, którzy oczekują, że otrzymają to, czego chcą natychmiast, w odpowiednim kontekście na swoich urządzeniach mobilnych oraz oszacowała, że konsumenci sięgają po swoje urządzenia mobilne 150-200 razy dziennie. Te momenty korzystania z urządzeń mobilnych są kolejną areną rozgrywki, w której stawką jest zdobycie i utrzymanie klientów.
Nasze badanie Digital Connections potwierdza tę prognozę: ponad połowa konsumentów z dostępem do Internetu (55%) stwierdza, że ich urządzenia mobilne są nieocenione przy prowadzeniu poszukiwań w celu dokonania zakupu, a 48% regularnie używa urządzeń mobilnych podczas zakupów w sklepach stacjonarnych. Technologia zmienia zachowania konsumentów, a marki muszą dostosować działania marketingowe w Internecie do preferencji zakupowych swoich klientów.
3 wskazówki pomagające zoptymalizować reklamę internetową
- Stosowanie właściwej miary
Reklamodawcy internetowi tradycyjnie stosowali miarę CPM (koszt tysiąca wyświetleń) w celu wykupienia reklamy – w ramach podejścia całościowego – na całe lata. W tym czasie reklama internetowa podlegała zmianom. I chociaż CPM napędza ruch, dzięki możliwości ekonomicznie efektywnego docierania do szerokiej rzeszy odbiorców, niekoniecznie napędza sprzedaż. Specjaliści od marketingu są poddani rosnącej presji, aby wykazać zwrot z inwestycji, a CPM jako miara może być niemożliwa do rozliczenia, ponieważ nie da się jej ocenić pod względem skuteczności kampanii pozyskiwania.
Miary efektywności, takie jak koszt pozyskania (CPA), w których honorarium jest wypłacane wyłącznie w przypadku pozyskania nowego klienta, są miarami bardziej skutecznymi i promującymi bardziej ukierunkowane podejście. W niektórych przypadkach nadal odpowiednim rozwiązaniem jest wykupienie zapasu w oparciu o podejście CPM, jeżeli np. wymagany jest duży zasięg, ale śledzenie konwersji może zapewnić miarę CPA i zwiększyć mierzalność kampanii.
- Zrozumienie obecnych klientów
Marki zbierają dane od odwiedzających ich strony każdego dnia, ale tylko nieliczne analizują te dane efektywnie w celu uzyskania wiedzy umożliwiającej napędzanie strategii reklamy internetowej. Dzięki śledzeniu ruchu na stronie przy użyciu sztucznej inteligencji możliwe jest zidentyfikowanie wzorców w zbieranych danych, których ludzki mózg nie jest w stanie rozpoznać, np. typowych internetowych podróży zakupowych konsumentów, którzy szybko dokonują konwersji przy wysokiej średniej wartości zamówienia.
Zrozumienie zachowania konsumentów w Internecie umożliwia specjalistom od marketingu dostosowanie stron w celu optymalizacji doświadczeń użytkowników i poprawy współczynników konwersji obecnych klientów, ale wiedza ta może służyć również do identyfikacji nowych klientów. Jest to o wiele bardziej efektywne niż wykorzystywanie informacji społeczno-demograficznych. Marki, w tym Netflix, stosują tego typu dane o zachowaniach do identyfikowania i pozyskiwania nowych klientów.
- Skoncentrowanie na konwersjach, a nie na ruchu
Pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze związane z dużymi wydatkami. Jest to w dużej mierze spowodowane nieukierunkowanymi kampaniami o niskich współczynnikach konwersji. Marki muszą być bardziej skoncentrowane w swojej reklamie internetowej. Potwierdza to nasze ostatnie badanie, które wykazało, że 49% konsumentów odrzuci markę, która bombarduje ich zbyt intensywną i nietrafioną reklamą. Konsumenci chcą poznawać nowe marki, ale specjaliści od marketingu serwujący niewłaściwe reklamy rujnują swoje relacje z potencjalnymi klientami. Niezbędne jest bardziej skoncentrowane podejście.
Wiedzę na temat obecnych klientów można wprowadzić do DMP (platforma zarządzania danymi), która obserwuje miliony internetowych podróży kończących się zakupami. Dzięki połączeniu tych źródeł danych technologia DMP jest w stanie zidentyfikować podobnych użytkowników sieci, którzy z dużym prawdopodobieństwem mogą zdecydować się na zakup po obejrzeniu reklamy odpowiedniego produktu lub usługi. Następnie technologia zakupów programatycznych emituje reklamy i określa urządzenia, na których są one emitowane. Dzięki temu reklamy oglądane są przez mniejszą grupę konsumentów, lecz wskaźnik konwersji jest wyższy, podobnie jak ROI.
Nasze rozwiązanie programatyczne, TD ENGAGE, może w sposób ekonomicznie efektywny koncentrować się na i konwertować nowych klientów, którzy nie byli przedtem zaangażowani. Czołowe marki wykorzystują to rozwiązanie i osiągają imponujące rezultaty.
Skontaktuj się z, jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób to rozwiązanie może wspomóc twoją strategię pozyskiwania – będziesz płacić tylko za wyniki, a nie za kliknięcia.
