Debata dotycząca prywatności i personalizacji rozstrzygnięta
Dużo napisano na temat natarczywych reklam retargetingowych, które śledzą ludzi po całym Internecie. I chociaż reklama tego rodzaju ma negatywną opinię, okazuje się niezwykle skuteczna. Co więcej, przeprowadzone przez nas badania poświęcone zachowaniom konsumentów online i nastawieniu do zakupów online wykazały, że 49% osób lubi otrzymywać odpowiednie dla siebie reklamy. Prawdę mówiąc, 45% stwierdziło, że otrzymanie stosownej oferty przekonuje ich do polubienia marki.
Wyniki naszego badania Digital Connections, które objęło 4493 konsumentów w wieku 16-64 lat z Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Hiszpanii, Włoch, Holandii, Polski, Szwecji i Szwajcarii, sugerują, że gdyby reklamodawcy używali retargetingu w sposób odpowiedzialny i skuteczny, branża nie stanęłaby w obliczu ostrego sprzeciwu klientów.
Dlaczego retargeting irytuje konsumentów?
Jeżeli jesteś konsumentem, któremu wyświetla się ta sama reklama 20 razy, i nadal nie kupiłeś reklamowanego produktu lub usługi, to zdrowy rozsądek podpowiada, że nie zmienisz zdania, bez względu na liczbę wyświetleń reklamy. Z kolejnym irytującym scenariuszem mamy do czynienia, gdy klient nabył produkt po zobaczeniu reklamy retargetingowej, ale nadal jest mu ona wyświetlana. Taki prymitywny retargeting irytuje konsumentów i powoduje, że reklamy online mają złą prasę.
Oczywiście klienci nigdy nie pokochają otrzymywania reklam, ale należy dążyć do równowagi pomiędzy prywatnością a personalizacją. Nasze badanie pokazało, że 43% dorosłych Europejczyków nie ma nic przeciwko podawaniu danych osobowych w zamian za odpowiednią ofertę. Jeżeli konsumenci mają poczucie, że korzystają na udostępnianiu swoich danych, relacja pomiędzy konsumentem a reklamodawcą układa się harmonijnie.
Jednak bardziej interesujący z punktu widzenia reklamodawców jest fakt, że 43% konsumentów odrzuca marki, które bombardują ich zbyt intensywną lub nietrafioną reklamą, a 39% uważa, że ich prywatność jest naruszona, gdy reklama śledzi ich na różnych stronach internetowych. Jasne jest, że reklamodawcy muszą ustalić odpowiednią strategię reklamową, ukierunkowując reklamy na właściwe osoby we właściwym czasie, aby uniknąć ewentualnej irytacji swoich potencjalnych klientów.
Konsumenci uważają, że narusza się ich prywatność, jeśli…
Wiemy, że konsumenci chcą otrzymywać reklamy, które są odpowiednie, a 36% badanych konsumentów stwierdziło, że jest bardziej prawdopodobne, że nabędą produkty lub usługi od firmy, który wysyła dostosowane do nich komunikaty.
Jak skutecznie i etycznie ukierunkowywać reklamy na konsumentów
- Capping: nasze badanie potwierdza, że capping, czyli nałożenie limitu wyświetleń danej reklamy jednemu odbiorcy, ma kluczowe znaczenie. Ciągłe pokazywanie tej samej reklamy irytuje konsumentów i jest marnowaniem budżetu reklamowego.
- Traktowanie danych konsumentów z szacunkiem: Konsumenci w Europie stwierdzili, że nie mają nic przeciwko udostępnianiu swoich danych osobowych markom, do których mają zaufanie. Ich niepokój budzi jednak możliwość niewłaściwego wykorzystania tych informacji. Należy jasno poinformować konsumentów, po co zbierane są dane, o podanie których są proszeni, i w jaki sposób będą wykorzystywane.
- Trafność jest najważniejsza: konsumenci chcą otrzymywać spersonalizowane reklamy i lubią marki o przemyślanej strategii reklamowej. Wymagane jest w związku z tym złożone ukierunkowanie, aby zapewnić, że marki trafiają do właściwych odbiorców. Dzięki kombinacji unikalnych danych dotyczących zachowań z pierwszej ręki i uczenia maszynowego, takiego jak nasze rozwiązanie programmatic TD ENGAGE, reklamodawcy mają pewność, że ukierunkowują swoje reklamy na właściwe osoby we właściwym czasie i z zastosowaniem właściwego urządzenia.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób współpracujemy z wiodącymi markami europejskimi w celu optymalizacji ich reklam online z zastosowaniem naszego uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, skontaktuj się z nami.
