Cómo alcanzar nuevos consumidores y conseguir conversiones, no sólo tráfico
La relación entre anunciantes y clientes está cambiando, Forrester llama a esta nueva era la “Age of the Customer”, en la que los consumidores tienen el control de sus interacciones con las empresas y para ser efectiva, la publicidad online tiene que ser contextualmente relevante.
La manera en que los consumidores investigan, compran e interactúan con las marcas online está cambiando – en el último año ha habido más búsquedas en los móviles que en los ordenadores. Forrester dijo recientemente que el 2016 será definido por clientes exigentes que esperan conseguir lo que quieran de forma inmediata en el contexto de sus dispositivos móviles, teniendo en cuenta que cogemos los dispositivos móviles entre 150 y 200 veces al día, por lo que estos momentos son la próxima batalla a ganar para retener a los clientes.
Nuestra investigación Digital Connections apoya esta predicción, más de la mitad de los consumidores conectados (55%) afirma que su móvil es muy valioso para la investigación de las compras y el 48% usa sus móviles de forma regular para investigar sobre productos mientras están comprando en tiendas físicas. La tecnología está cambiando el comportamiento de los consumidores y las marcas necesitan adaptar sus actividades de marketing online para satisfacer las preferencias de compra de sus clientes.
3 Consejos para optimizar la publicidad online
- Usa las métricas correctas
Los anunciantes han estado utilizando la métrica de CPM (coste por mil impresiones) para comprar publicidad – un enfoque global – durante años. En este tiempo, la publicidad online ha evolucionado y mientras que el CPM dirige tráfico, debido a su capacidad para llegar a grandes audiencias de manera rentable, no necesariamente impulsa las ventas. Los vendedores cada vez tienen más presión para demostrar el ROI y el CPM no es una herramienta fiable de medición, ya que no se presta a la evaluación de la efectividad de una campaña de adquisición.Las métricas de resultados, tales como el coste por adquisición (CPA), donde la comisión sólo se paga cuando se adquiere un nuevo cliente, son las medidas más eficaces y fomentan que el perfil sea más específico. Todavía es apropiado en algunos casos comprar inventario sobre una base de CPM, si lo que quieres es conseguir un gran alcance por ejemplo, pero el tracking de conversiones te puede dar una métrica CPA y aumentar la medición de las campañas. - Entender a los clientes existentes
Las marcas recogen los datos de los visitantes a sus páginas web todos los días, pero pocos analizan de forma efectiva estos datos para obtener el conocimiento adecuado y así poder dirigir las estrategias de publicidad online de forma correcta. Prestando atención al tráfico web a través de la inteligencia artificial, es posible identificar, en los datos recogidos, patrones que el cerebro humano no reconoce, como por ejemplo el típico recorrido online del usuario que convierte de forma rápida y con un alto valor medio de compra.La comprensión del comportamiento de los clientes online permite a los anunciantes ajustar sus sitios web para optimizar la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión de sus clientes existentes, pero estos conocimientos también se pueden utilizar para identificar nuevos clientes. Esto es mucho más eficaz que el uso de la información y las marcas sociodemográficas, incluyendo Netflix, que están utilizando este tipo de datos de comportamiento para identificar potenciales nuevos clientes. - Foco en las conversiones y no en el tráfico
Conseguir nuevos clientes es muy caro debido principalmente a las campañas mal orientadas que tienen ratios de conversión muy bajos. Las marcas necesitan concentrarse más en la publicidad online, esto está demostrado en nuestro estudio reciente, donde descubrimos que el 49% de los consumidores rechazarán una marca que mande demasiada publicidad irrelevante. Los consumidores quieren encontrar nuevas marcas pero los anunciantes que mandan publicidad errónea están dañando su relación con posibles clientes. Se requiere un enfoque más centrado/preciso.
El análisis del conocimiento de los clientes existentes puede conectarse a un DMP (plataforma de gestión de datos), que observa millones de viajes de compra online. Mediante la combinación de estas fuentes de datos, la tecnología DMP puede identificar a usuarios online similares que puedan convertir cuando se muestra un anuncio adecuado para un producto o servicio en cuestión. La tecnología de compra de medios programática sirve la publicidad y determina en qué dispositivos se publica dicha publicidad. El resultado es que aunque impactan a menos usuarios el ratio de conversión aumenta y el retorno de la inversión también.
Nuestra solución programática, TD ENGAGE, puede identificar, orientar y convertir nuevos clientes que no se han comprometido previamente, de manera eficiente. Las marcas líderes están utilizando esta solución y se están viendo resultados impresionantes.
Para estar en contacto y encontrar más información de cómo esta solución puede complementar tu estrategia de adquisición -sólo pagas por resultados, no por impresiones.
